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提起德國公司,人們會不假思索地說出『奔馳』、『大眾』、『西門子』等名字,但對於『布裡塔』、『豪尼』、『希拉布蘭德』這些公司,恐怕就十分陌生。
在德國,有1000多個像『布裡塔』這樣的中小企業:它們的員工人數多在1000人以下;但在國際市場上,它們遙遙領先於生產同類產品的任何其它企業,許多甚至佔有國際市場的一半以上。這些企業的顧客是特定的對象,所以它們不大在媒體上做廣告,而是通過產品博覽會或者顧客的宣傳等『自然方式』打開市場,這也就難怪它們在普通人眼裡默默無聞。德國著名中小企業研究專家赫爾曼·西蒙先生稱這些成功企業是『隱形冠軍』。
『隱形冠軍』們都擁有驕人的業績。比如,生產濾水器的『布裡塔』公司佔據全球同類產品市場份額的85%;『豪尼』公司制造的卷煙機佔全球市場份額的90%;專門運送葡萄酒的『希拉布蘭德』公司佔有全球市場份額的60%……
『永爭第一』是這些企業成功的內在動力。訪問過許多德國『隱形冠軍』的西蒙說,從這些企業負責人那裡常聽到這樣的話:『我們要成為第一』、『我們要保持世界第一』、『當我只有兩個員工的時候,我想成為世界第一;現在我有1000個員工,還是要做世界第一』……
精乾有力的管理層和高素質的員工是這些企業成功的核心因素。西蒙說:『諾貝爾獎得主有一個特點:他們長期對要解決的問題保持關注。德國成功中小企業的企業家也是這樣。』另外,這些企業的員工都是精心挑選出來的,有著精湛的專業技術和高度的敬業精神。比如,他們的病假率不到4%,要比大公司的員工病假率低一半。
『隱形冠軍』們的另一個特點是生產專業化與銷售全球化的有機結合。與大集團公司不同,這些成功的中小企業大都著眼於一個或者幾個相關的領域,在自己專長的領域努力做到最好。比如,洗滌設備制造公司『溫特哈爾特』專門制造賓館和飯店的餐具洗滌機,而不生產醫院用或其它用途的洗滌設備。這樣專一的結果是,該公司成為餐具洗滌設備制造行業的全球市場領先者。但『隱形冠軍』們都把國際市場定為銷售目標。在美國,幾乎所有的德國優秀中小企業都有分支企業。在英國、法國甚至日本,有一半以上的德國『隱形冠軍』有分支機構,負責所在國的生產銷售。
與顧客聯系緊密也是『隱形冠軍』們制勝的法寶。與顧客的緊密聯系不僅體現在員工身上,也在管理層那裡得到體現。比如,生產五金配件的『烏爾特』公司的所有高層人員每個月至少要拜訪一個客戶,直接了解後者對產品的意見。
『隱形冠軍』們的成功與堅持不懈的創新也是分不開的。創新不僅體現在產品上,還體現在技術流程方面。比如,生產啤酒花的『巴爾特』公司發明了一種更簡便的釀造工序,為釀酒廠節省了大量成本。還值得指出的是,這些企業的大部分創新是根據顧客在使用產品過程中提出的改進意見而進行的。西蒙說,很多創新其實只是非常小的改變,但卻會給客戶帶來巨大利益。
歸根到底,德國的『隱形冠軍』們為客戶提供了高質量的產品和服務,因此,雖然它們的產品價格與其它企業的同類產品相比可能不佔優勢,但在市場競爭中卻能夠勝出。
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