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衝著三元牛奶的名氣，放心地交了定金在家等著喝牛奶，不料沒喝幾天就再也不見送奶員登門了，遭遇此等窩心事的消費者共有400餘人。昨日，北京市消協公開披露了北京三元食品股份有限公司因售後服務和管理存在漏洞致使消費者權益受到重大損害的兩起群體投訴案件，並希望以此督促存在類似問題的企業加強管理，嚴堵漏洞。
3月底，北京市懷柔區消協陸續接到百餘位消費者投訴，稱其在北京三元公司第48分公司定了 一個季度的牛奶自3月23日以後再也沒送來，有80多戶人家已近一周沒喝上牛奶了。經查證，所謂三元公司第48分公司是個已經注銷的公司，當初與消費者簽訂送奶協議的劉某已不辭而別。在消協努力下，三元公司後來同意另指派人員接替劉某給消費者送奶。
在此事發生前4個月，北京市昌平消協也剛平息了一起事關三元的群體投訴：從去年11月27日開始，昌平有300多戶消費者稱與三元益民送奶公司簽了一季度的送奶協議，但交錢後沒幾天送奶公司就不再送奶了，送奶站也人去房空，受害者共損失數萬元。調查發現，這家三元公司的送奶站注冊地不在昌平，且2002年2月已注銷。在消協的努力下，三元公司承擔了這300餘戶消費者的損失。
北京市市消協負責人告訴記者，三元公司因送奶引發的群體投訴事件近年來已上演多起，盡管上述兩起重大群體投訴最後得到了解決，但三元公司屢屢被投訴，說明該公司在經營管理上的確存在很大疏漏。加強管理，堵住漏洞，切實保護消費者的合法權益是當前如三元公司這樣的企業應該積極解決的重要問題。
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我也氣死了 前面他們三元的答應先喝後付錢 然後過來裝奶箱的時候就說必須先付錢了 而且要我付9、10月2個月份的 我只想訂一個月份的 而且本來留了幾根吸管在箱子裏 也被拿走了 太噁心了！以後不訂了 垃圾牛奶公司
我在超市買的三元100克盒裝酸奶，生產日期是2009年7月23，可是不到8月1號盒蓋就漲的像死豬了，怎麼回事啊！！！還能喝嗎！！打他們的電話怎麼不是沒有人接，就是空號啊！！！！
我們全家也訂購三元牛奶喝，可是經常出現失誤，跟奶站負責人溝通過好幾次，說是下回注意可是還是一如既往，這不2009年7月28日無緣無故沒送孩子的奶，也沒留個便條，問其原因，奶站接電話的一問三不知。我說讓你們領導今天把這事給解決了，答應的挺好的，到現在我也沒接到三元奶站負責人的任何信息。所以我在懷疑三元奶站是不是外包了，爲休管理如此混亂，如此沒有節制，如果真是這樣的話，對三元的品牌影響會很大的。即使是外包也沒關係，也要監督呀。如此之大的一個國企居然連投訴專線都沒有，可見其管理上的漏洞不可爲一斑呀。但願類似此事不要再發生啦！
三元奶業確實不行，尤其是送上門的那種訂購業務，的確管理太差，當出現問題投訴的時候，他們工作人員竟然爆出，這種事情管不了...的話語來回復客戶。極其的不負責人，跟用戶對付，當問其對方姓名的時候，竟然回覆：“我就不告訴你，告訴誰都行，就不告訴你”，明顯的與客戶行程對立態度，真不知道三元是怎麼管理的。這麼大的產業，連投訴的工作人員都這樣，誰還能相信中國的乳業啊。
