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近日,信息產業部公布2002年度全國電信服務質量用戶滿意度指數測評結果。結果顯示,資費水平過高是電話用戶反映的最大問題,此外不能提供市話詳細清單、計費不准確、資費不透明等也是固話用戶反映的問題。
在移動通信方面,手機用戶反映的最大問題是網絡通信質量差,其次是資費高。在互聯網方面,網民們最大的要求是提高接通率和提高網速。一業內人士分析指出,目前我國擁有電話用戶4.2億,其中移動電話用戶數超過兩個億,無論用戶總數還是發展速度都居世界首位。但是在這大發展的背後應該看到的是,有相當數量的用戶,特別是手機用戶屬於低端用戶,也就是說,每月話費消費在200元以下。而且有相當一部分用戶只是接聽和少量撥打電話,並不使用數據業務。因此,對這一部分用戶來說,目前的電話資費水平過高。
這位業內人士還說,目前手機的非單向收費政策也存在著多種弊病,如用戶接聽打錯或惡意騷擾的電話卻需自己付費。
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