來自重慶黨政機關、工礦企業、社會團體、新聞媒體等社會各界的23名電信用戶代表，日前組成了重慶市電信用戶服務質量監督委員會。這一群眾性組織今後將成為用戶與電信企業之間的橋梁和紐帶，並肩負起為廣大電信用戶維權的重任。

　　這個監督委員會的主要職責是，了解反映用戶對電信服務質量的意見和建議；對電信資費等有關問題提出意見，參加聽證、質詢；委員會全體代表每月有一天是與電信用戶的聯系日，代表們需按季填交『電信服務情況意見、建議表』，根據意見和建議不定期組織專題調研活動。

　　重慶通信管理局局長蘇少林在成立儀式上說，電信企業的產品就是提供服務，電信用戶的消費就是使用服務，離開服務，電信就失去了存在的空間和意義。蘇少林說，電信服務質量所帶來的社會效益遠遠超過企業的經濟效益，對企業服務的最終評判者還是『群眾的眼睛』，成立一個群眾監督部門將更有助於各電信公司把好服務關。

　　一家電信運營企業的人士告訴記者，目前電信行業的服務工作基本走向制度化、標准化、流程化，但有些電信企業『重硬件、輕軟件』『重建設、輕服務』的經營觀念仍未根本轉變。新成立的重慶電信用戶服務質量監督委員會，可以充分發揮社會各界力量，共同促進電信服務進一步改善。