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去年以來,隨著中低檔汽車進入百姓家庭,汽車消費糾紛也逐漸成為中國大中城市消費投訴熱點。
國家工商總局消費者權益保護局局長母建華指出,消費者反映的突出問題首推汽車質量。一些汽車生產企業為保證供貨,不斷加大生產量,忽視產品質量,致使消費者新購買的汽車故障頻發,嚴重的甚至車輛在使用中自燃、爆炸等事件。除此之外,一些經營者以國家沒有出臺具體汽車『三包』規定為借口,對消費者合理的退、換貨要求無理拒絕或故意拖延;有的雖同意退換,但由於汽車消費過程中產生的一系列費用難以認定,消費者的損失也難以得到賠償。
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