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記者13日從國家工商總局獲悉,食品安全、手機問題、商品房糾紛、汽車消費等10大領域越來越成為消費者投訴焦點。
在消費者權益保護工作情況通報會上,國家工商總局消費者權益保護局局長母建華介紹說,目前消費者申訴熱點有:食品安全問題難以讓人放心、手機申訴大幅上昇、偽劣農資坑農害農、商品房糾紛持續昇溫、公用企業侵權反映強烈、虛假中介問題十分突出、美容美發申訴上昇較快、旅游服務爭議明顯增多、汽車消費糾紛備受關注、消費卡爭議成為申訴新熱點。
其中食品安全問題仍居投訴總量首位。母建華說,2002年全國工商行政管理機關受理消費者關於食品類的申訴83235件。不法分子的突出表現是:將制假售假矛頭直接指向日常消費食品,利用工業用化學品生產加工有毒有害食品。如面粉摻石灰或吊白塊,豬肉注水,生豬飼料添加『瘦肉精』,礦物油拋光糧食,用硫磺、雙氧水、福爾馬林等化學原料加工水發食品,超標使用食品添加劑等。此外,由於散裝食品,特別是熟食制品衛生質量差,袋裝食品有異物,超市出售變質、超過保質期的食品以及兒童食品缺少安全警示等。
此外,消費卡爭議也呈『後來居上』之勢。據國家工商總局介紹,一些服務場所如健身俱樂部、美容美發院、洗浴中心、娛樂中心等,經營者以會員制、積分制等形式發售各種消費卡進行促銷,使消費者提前消費。但消費者辦理了消費卡後,或得不到事先承諾的任何優惠;或中途退卡不能如願;還有少數不法經營者發售消費卡後,以營業場所遷址、撤銷、停業等為由,攜款逃逸。