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2002年12月以來,河南省洛陽市聯通用戶與移動用戶的互聯互通狀況不斷惡化,要麼接不通,要麼接通後『打不成』。目前,洛陽聯通公司客戶服務熱線每日接到關於『互聯互不通』的投訴已近5000次。
洛陽市聯通公司在洛陽市公證處公證下,進行了如下測試,用CDM A手機撥打移動手機30次,結果忙音20次,接通的10次中,有7次15秒左右通話中斷。許多移動通訊用戶還向記者反映,聯通和移動以前『難打通』,現在卻又出現許多怪現象,通了也『打不成』。一種是單通,聯通手機撥打移動手機接通後,移動用戶聽不到聯通用戶的聲音,可聯通用戶卻能聽到對方的聲音。還有一種是串線,聯通與移動用戶接通後,出現的是第三人說話的聲音。掉線情況更是屢屢發生,接通的時間一般在5秒到50秒,說一件小事要打四五個電話。
手機不通,或通了打不成使消費者苦不堪言。齊先生是CDM A用戶,元月2日,其父在家突發心髒病,家人用固定電話、移動電話多次與齊先生聯系,可就是聯系不上,致使老人搶救時間延誤,送醫院後不久就離開人世。中國建築二局某公司是CDM A的團體用戶,由於手機接通不暢,致使公司2億元的業務受到影響。
互聯『互不通』,是不是聯通和移動設備、網絡存在問題?元月8日,河南省移動和聯通公司在洛陽進行聯合測試,發現雙方網絡、設備均能達到信息產業部規定的通話標准。洛陽聯通CDM A網絡容量9萬戶,實際用戶2萬戶;而洛陽移動網絡容量90萬戶,用戶40萬戶,均不可能出現『超載』現象。
記者注意到,在洛陽聯通用戶投訴增加的同時,洛陽許多媒體上卻出現大量移動的廣告,諸如:『斷一次線等於多打一個電話,質量好的網絡纔是真便宜。』洛陽聯通一位負責同志說,由於電話打不通,CDMA業務在洛陽有陷入絕境的可能。
就電話打不通問題,洛陽移動公司副經理郭懷軍說:『我們至今沒有接到移動用戶與聯通打不通電話的投訴,最近,我們對關口局進行了網絡更新,互聯互通效果會更好。』
洛陽一些移動通訊用戶說,互聯互通是互惠聯通,也是消費者的一項基本權益。電信行業競爭我們歡迎,但不能以損害消費者權益為前提搞惡性競爭。他們呼吁有關部門加強監管,並盡快制定相關法律,制止惡性競爭。
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