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IBM中國該不該為IBM問題產品負責
作為舉世聞名的『藍色巨人』,IBM的品質和商業信譽一向有口皆碑。可最近一段時間,它卻一再遭到山東一家民營小企業的質疑。
近日,在與其經銷商山東創意電腦有限責任公司(以下簡稱山東創意)的產品售後服務合同糾紛中,IBM中國公司被一審法院判令:承擔違約責任,與原告一起對IBM產品承擔售後服務責任。
不僅如此,山東創意總經理鄭春華還准備提起對IBM團隊的質量侵權之訴。同時,他還就IBM在中國的整個營銷策略提出了質疑。
IBM產品出現大面積質量問題
2002年的最後一天,山東創意總經理鄭春華收到了一份濟南市歷下區人民法院作出的民事判決書———他與IBM售後服務體系成員之間的IBMPOS機(即商業收款機)售後服務合同糾紛(本版2002年11月14日《經銷商孤軍狀告IBM》曾予報道)終於有了一審結果。
法院判令:包括IBM中國公司在內的IBM售後服務體系成員,不僅要向原告山東創意支付售後服務勞務費和經濟損失,還要和原告一起繼續履行售後服務合同,並要就山東創意銷售給山東銀座的103臺IBMPOS機,向人民法院提存人民幣100萬元,作為後期的售後服務費用(即合同履行保證金)。
作為IBMPOS機最末端的經銷商,也是售後服務實施者,山東創意原本也是IBM團隊中的一員。導致它與『主子』翻臉的『罪魁禍首』,是1999年起經山東創意之手銷售給山東銀座的103臺IBMPOS機。
這批機器投入使用後,出現了大面積質量問題。山東創意有苦難言:用戶以質量問題為由拒付部分貨款,而IBM分銷商卻為催要貨款將山東創意告上法庭;山東創意為這批機器提供了售後服務,但未能從上家那裡獲得報酬,而且被中止了對這批機器的售後服務和維修義務。
鄭春華說,這批IBMPOS機本來還應該在IBM中國公司承諾的保修期內,但從那以後,山東創意卻不得不自己花錢維修。因此,鄭春華也先後提起了對IBM的系列訴訟。
『對用戶的所有承諾都必須兌現。否則,我就通過司法程序來強制你兌現。』鄭春華用一句話概括自己狀告IBM的用意。
2002年7月,為了索取自己的售後服務勞務費和經濟損失,並將對用戶承諾的售後服務進行到底,山東創意將IBM中國公司、長春藍色快車計算機工程技術有限公司(以下簡稱長春藍快公司)、濟南鐵路新科實業發展總公司(以下簡稱濟南新科公司)推上了被告席,舉證29份之多。
IBM中國與IBM產品有沒有關系
『面對IBM公司及其團隊結構性商業組織體系,面對他們的商戰策略,如果只有勇氣,不講策略,稍有不慎就會敗下陣來。』鄭春華說,正是基於這樣的考慮,山東創意調整了訴訟的整體策略:2002年7月,向濟南市歷下區法院申請重新立案,就『IBM團隊』售後服務方面的種種合同欺詐及違約行為單獨提起訴訟。
鄭春華說,IBM公司曾宣稱:『IBM就是服務』。而此案中暴露的問題,卻集中反映了IBM中國公司及其團隊的另一面。
1999年4月,山東創意曾與濟南藍快第一服務站簽訂《協議書》。而濟南藍快第一服務站,是長春藍快與濟南新科通過協議而共同設立的,是IBM中國公司認可和授權的、為IBM產品售後服務而設立的服務站。此外,IBM中國公司自稱:『藍色快車是世界最大的計算機高科技服務企業,是IBMPOS和PC產品在中國的連鎖服務體系……』
山東創意認為,IBM中國公司和長春藍快公司,共同構成了在中國的IBMPOS銷售和售後服務系統。IBM中國公司控制著IBM產品的銷售及售後服務流程、產品的保修范圍和保修期限、備件提供及藍色快車工程師的服務許可權。
而且,IBM中國公司拿出一部分IBMPOS銷售收入,加上向IBMPOS最終用戶收取保修費,來支持長春藍快公司的售後服務和保修,並通過長春藍快向與其有法律關系的藍快售後服務網點(山東創意)支付保修費用。可見,IBM中國公司應承擔連帶責任。
山東創意指出,在山東銀座項目中,IBM中國公司為爭取中標,曾書面及當眾承諾:這批IBMPOS機免費保修兩年,以及以40%五年買保,按100%保修。
基於上述種種,山東銀座與原告簽訂了產品售後服務合同書。此後,山東創意按協議及IBM中國公司的承諾條款,進行了安裝和售後服務,所發生的費用和支出均應由IBM中國公司、長春藍快公司、濟南新科公司承擔。
IBM中國公司沒有向法院提供任何證據。但其否認了山東創意的觀點,認為IBM中國公司並非本案所涉售後服務合同的當事人。
IBM中國認為,山東創意通過買斷的方式先行購入IBMPOS的產品,繼而再銷售給山東銀座。在這一買一賣的過程中,創意公司均與各方形成了獨立的買賣合同關系。基於此,山東創意向長春藍快申請成了IBMPOS產品的保修服務者。
IBM中國公司認為,山東創意將自己牽進此案的一個根本原因,就是該公司人員張元鵬參與了山東創意對山東銀座項目的IBMPOS機的銷售活動,『而張元鵬參與IBMPOS機銷售談判的行為,是協助創意公司銷售,而非IBM中國公司自己在銷售。』
IBM中國強調,自己是依法設立的投資性公司,並沒有銷售產品的主體資格。
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