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『恆源祥』近日在哈爾濱開展了7天『把誠信放在消費者的手心裡』免費試用羊毛衫活動,僅憑一張身份證進行登記就可免費試用羊毛衫兩天,然後再決定購買。然而,7天時間過去了,發放出去的500件羊毛衫卻回收不到10%……
填份表格就可免費領取一件價值380元的羊毛衫,免費試用兩天後,再決定是否購買。這是恆源祥公司在哈爾濱開展的為『把誠信放在消費者手心裡『的活動。這一活動在哈爾濱中央商場、秋林公司、哈一百等大商廈實實在在地上演了一幕『天上掉餡餅』的好戲。然而,本欲向消費者表示誠意的『恆源祥『卻遭遇了誠信尷尬,7天裡發放的500件羊毛衫回收加購買的不足10%,盡管恆源祥公司表示不管是否購買,試穿者都可獲得一份精美的禮品,但是依然有90%的試穿者不為禮品所動。
這一現象似乎再一次讓人們意識到了誠信危機,而且這一危機的范圍在擴大,以往消費者對商家的誠信持有懷疑,現在是試穿羊毛衫的消費者誠信也受到考驗。今年以來,有關誠信危機的話題被一提再提,不僅僅是美國企業巨頭接連爆出經濟丑聞,令其歷經百年建立起來的誠信基石毀於一旦。在國內,也有各種『內幕『、『黑幕『不斷被揭露出來,誠信的缺失已成為世界性的通病。誠信危機吞噬著消費者對市場的信心,也吞噬著商家產品的市場佔有量。
對於企業的生存和發展來說,除了規模、管理、人纔3個影響因素外,最重要的還有誠信。隨著市場經濟發展帶來買方市場的形成,商業競爭的焦點開始逐漸轉移,誠信將成為商家的第四生存狀態。在此種背景下,一些市場人士在『恆源祥』的大膽而咋舌的同時,認為『恆源祥』的『把誠信放在消費者的手心裡』的活動具有積極的意義。
恆源祥毛針織公司總經理李松偉此前在活動剛一開始,接受記者采訪時說:『目前消費者普遍反映的假冒產品、價格欺詐、虛假廣告、買貨容易退貨難等諸多問題,使消費者對商家產生誠信危機,為了呼喚市場的誠信回歸,商家應該率先向消費者做出誠信的承諾。恆源祥羊毛衫歷經市場的洗禮,我們有信心和實力無條件地接受消費者的檢驗。』
那麼,在遭遇誠信尷尬時,『賠了夫人又折兵』的『恆源祥』又是怎樣想的呢?
恆源祥集團董事長劉瑞旗先生認為:這個結果雖然不理想,但是他們對此已做了充分的准備,誠信危機不僅嚴重乾擾著市場秩序,影響經濟發展速度,而且極大地扭曲了人與人之間的正常關系,誠信已成為稀缺資源。而市場經濟是信用經濟,誠信可以為市場創造需求,雖然誠信在哈市遭遇梗阻,但是我們依然要為誠信做努力。
我們應看到,為誠信做努力任重而道遠。劉瑞旗的話沒有錯,其實誠信危機也催生著誠信經濟的誕生。關於誠信的承諾也不斷見諸於各大報端,今年,部分房地產商們聯合發出『誠信宣言』後,更有人提出『天天3·15,也要年年誠信年』,把『誠信年』進行到底。正是因為誠信危機,甚至在投訴率居高不下的旅游業和裝潢行業出現了『質保金』,雖然質保金是深陷誠信危機中的企業不得不用保證金來吸引消費者的一種無奈的手段,但是誠信正成為企業和消費者溝通的一個必要的橋梁。
誠信是最有力的競爭手段,呼喚誠信經濟正在悄悄萌動。『恆源祥』遭遇誠信尷尬事件還給了我們一個啟示,當我們強調商家誠信的同時,作為誠信鏈條上的政府、銀行、生產商、經銷商乃至誠信的終端消費者也需要對誠信作出承諾。
直面誠信經濟,就要直面誠信機制上的缺陷。資深企業顧問專家陳認為,目前,我們還不能為誠信建立良好有效的監管機制,而僅僅寄希望於道德的約束是不現實的,『恆源祥』之所以使自己陷入尷尬,其根本原因是我們的個人信用體制沒有建成,如果個人的任何不良信用都能體現出來,那麼我們就會突破誠信的瓶頸。我國應該為誠信提供法律保障,加強懲罰機制的建設和建立市場准入制度。對不同性質、不同行業的違規違紀者、弄虛作假者、有不良記錄者,要讓其承擔起經濟上、法律上、道德上的責任,保護守信,懲罰失信,使全社會自覺地把誠信意識變為一種法制的力量,在全社會中打造『誠信中國』。
據悉,我國企業信用機制平臺已初步搭建,全國個人誠信系統建設不久也將啟動。打造『誠信中國』的浩大工程已經拉開了帷幕,誠信經濟必將在呼喚中到來。但是,誠信經濟是雙方的,誠信的約束規則不僅是對商家的,還需要建立一個包括政府、商家、銀行、消費者等在內的系統集成誠信體系。
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