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敢接受免費美容嗎?這可是需要勇氣的,沒有抗御美容推銷員死纏爛磨的本事,沒准就會不情願地花高價買回一堆功效難測的產品。
記者日前對北京所謂的免費美容院進行了暗訪。在華堂商場,一個熱情的小姐攔住了記者,『美容嗎?免費試用。』並塞過來一張詩婷品牌產品的免費試用卡,上面寫著『免費試用、自由選購、終身服務,試用者可領取一份精美禮品。』既然是免費的,又能領到精美的禮品,這樣的好事的確讓人心動。記者跟隨小姐來到了設在商場一層的美容院———詩婷美容中心。
說是免費做,可是到了美容院,美容小姐就讓記者先交10元錢,買一個新的面撲(類似小毛巾的清潔用具)。記者問,『不是說免費嗎?』美容小姐對答如流:『公用的面撲是免費的,你願意用嗎?』說著向記者出示了一個看起來又髒又爛的面撲。這樣髒的面撲怎能用來洗臉呢?這不是逼人買面撲嗎?記者只好花10元錢買了個成本極低的面撲。
開始做美容了,美容小姐沒有給記者出示所試用的產品,也沒有說明產品的功能,就往記者臉上抹試用品,口裡念念有詞,把記者的臉點評得一無是處,本來正常的皮膚變成『太乾了』,原本兩三顆青春豆成了『滿臉包』。弄得記者不明白自己的皮膚是什麼時候變得如此糟糕。點評完記者的臉,美容小姐開始介紹神通廣大的『詩婷』產品,信誓旦旦保證完全能治好記者臉上的所有毛病。
在做臉部按摩時,記者對按摩霜過敏,臉上像針紮一般刺疼,美容小姐卻執意說這是記者臉上的『包』在疼,而且也不停止按摩和噴霧,直到記者的臉上真的冒出了小疙瘩來。記者是痛苦不堪,美容小姐卻說:『現在正好是治療的時候,我去拿營養精華素給你治療。』記者還沒有答應買產品,美容小姐就要起身去拿產品。記者百般推脫,美容小姐則執意推銷,到最後記者只好說帶的錢不夠買『營養精華素』的,美容小姐這時也不管適合不適合記者的皮膚,竟然說:『你帶了多少錢?夠做什麼美容項目就做什麼吧。』
可是不管美容小姐如何口舌如簧,記者就是不動心買產品,美容小姐給記者涂完面膜,匆匆離去。過了幾十分鍾,記者臉上的面膜乾了也沒有人理,更別提微笑服務了。在記者三番五次要求洗面膜之後,纔有另外一個美容小姐答應給洗去面膜。
出了這家美容院,記者的皮膚還是火辣辣地疼,既沒有享受到『自由選購』,也沒有領到『精美禮品』。看來,所謂免費試用,領禮品之類,只是誘導顧客的『餌』,美容院真實的目的是借免費試用的機會,先把顧客的臉部問題說得無比嚴重,再推銷『對癥下藥』的美容產品,即使顧客不買產品,他們至少也可以賺10元的面撲錢。
記者的美容經歷和有些人比起來是『小巫見大巫』。北京市新街口百貨市場的柔婷美容院還發生過不買產品就打人的事。許多人是經不住美容小姐的軟磨硬泡,買了一大堆不知道有沒有用的產品。對於免費美容,在外資單位工作的李小姐深惡痛絕,她告訴記者:『免費美容是在購買產品的基礎上的,如果一段時間不買產品,美容小姐就會不高興,流露出對你的不滿。我在柔婷免費美容一次,花了2000多元。小姐們說買足1800元可以辦金卡,以後一直免費美容。第二次去纔知道,我買的很多產品只能用八次,要繼續美容還得再買。小姐不斷向我推銷各種柔婷的產品,說還要加配2000多元纔能做幾個月。』
據了解,像柔婷、詩婷一類的美容院分布於北京市的多家商場,經常打著免費美容的幌子,蒙騙顧客。其實,所謂『免費美容』只是美容業存在的問題之一,目前美容院騙人的事是屢見不鮮。據了解,美容院坑蒙顧客有三大伎倆,第一便是以大牌美容師誘人上鉤,而實際上有些所謂的『美容師』並未接受過正規的技能培訓,只在美容院當了幾天小工,就搖身一變成了美容師。消費者接受了這些『美容師』提供的服務,輕則『過敏』,重則毀容。由於美容師的收入除基本工資外,大部分靠從消費者付出的美容服務費用中按比例提成,因此,『誇大宣傳、強行推薦』成了第二大伎倆。另一騙人的伎倆便是在『美容卡』內做文章。為吸引消費者,一些美容院推出貴賓卡等不同種類的優惠卡,但事後往往又會以種種理由,拒絕提供承諾的各項優惠服務。
應該說美容業是一個很有潛力的行業,它也是近年服務消費領域發展最快的行業之一,隨著人們生活水平的提高,愛美意識的增強,不光女士,很多男士也希望經常做一做美容護理,保持良好的儀表和精神狀態。這個消費市場很大,可惜這樣一個大有希望的服務行業,目前充滿了坑蒙拐騙,許多消費者簡直就是花錢買罪受。記者從中國消費者協會和中國美容美發協會等部門了解到,美容消費投訴逐年上昇,近10年來,全國發生的各種美容毀容案高達20多萬起,受傷人員近30萬人。北京市工商局12315消費者投訴中心近期披露,今年11月份共受理涉及美容服務的投訴75件,平均一天就發生兩起。美容師們參差不齊的技術水平導致消費者對服務質量的投訴居多,佔到81%。
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這篇文章寫的太過分。