山東榮成市消費者張女士以自己烏黑的長發為榮。然而，令她意想不到的是，自己的秀發會因一次簡單的洗發而斷送。

　　數日前，張女士因頭皮發癢，到市區一美容美發中心洗發。沒想到給自己洗發的服務員竟是一名沒出師的學徒工，粗心大意加上技術拙劣，將張女士滿頭的秀發變成了扯不斷、理還亂的『繡球』。雖然美發師幾經努力，也沒有解開徒弟『做』的發結。無奈之下，美發師只好將張女士滿頭的秀發剪掉。張女士感覺十分悲傷，認為經營者給自己的容貌和身心造成了很大傷害，當場向經營者提出索賠要求，但美容店只答應免收服務費。在與經營者協商無果的情況下，張女士向消費者協會投訴，要求消協主持公道，在調解中，經營者和消費者各執一詞，互不相讓。但在消協工作人員的多方努力下，美容店老板最終認識到了自己的過錯，向張女士當面賠禮道歉，並對張女士的經濟損失和精神損害給予一次性經濟補償。