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近期,山東省臨沂市工商局蘭山分局蘭山工商所經過調查、調解,成功地為一外地客戶挽回經濟損失16170元。
山東棗莊市市中區某塑料廠廠長周某及購銷員一行兩人,驅車來到臨沂市一會展中心化工交易區,准備購買該廠生產所需的塑料原料。經對多家展位樣品的比較,他們對劉某經銷的線型料7050塑料原料比較滿意,經過一番討價還價,雙方最終以每噸5570元成交,周某購買了3噸。付款後,棗莊客戶周某隨劉某來到了其貨物倉庫,裝貨上車後運回棗莊。
誰知,將貨物拉回廠一看,周某心裡涼了一大截,所購貨物與樣品根本不符,方知上當受騙。第二天,周某放下一攤子要做的事,與購銷員一起匆匆趕赴臨沂,要求退換,遭到劉某拒絕,交涉未果。無奈之下,心急如火的棗莊客戶抱著試試看的想法,來到了蘭山工商所市場管理人員。
工商人員在了解有關情況後,立即來到會展中心交易區找到了劉某,核實了相關情況後,經耐心說服,調解協商,並向劉某講解《消費者權益保護法》等有關法律法規,劉某最終同意將全部貨款退還給了客戶周某。望著幾經周折得到的貨款,周某緊緊握著工商人員的手,表示十分感謝他們。
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