海爾日前提出了『決勝在終端』的營銷管理新理念,認為企業間的競爭已從過去直接的市場競爭轉向客戶的競爭,隨即推出了海爾客戶管理關系系統,又稱CRM管理系統。通過CRM客戶關系管理網和ERP企業資源市場鏈,提高對客戶需求的響應速度,達到共享數據信息資源。