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爲提升優質服務水平,近日,建行天津河西支行舉辦了網點人員禮儀培訓。全體網點人員和稽覈人員利用休息時間分五期參加此次服務禮儀培訓,着力提升優質服務水準、櫃面服務水平。
培訓過程中,老師從案例入手,對禮儀概念、作用以及應具有的服務心態、服務意識等方面做了客觀、具體的闡述,同時圍繞我行窗口櫃員待客流程規範,對櫃麪人員儀容儀表要求、服務行爲規範、語言規範等內容進行了詳細解析。在互動交流環節,老師着重細節,一對一地糾正大家的行走姿勢、表情以及形體動作等。服務培訓結束,參與培訓的人員還分組進行了服務禮儀展示。
整個培訓過程,輕鬆快樂,極大地調動了參訓人員的參與熱情。通過此次禮儀培訓,不僅讓網點員工深入瞭解了服務禮儀的內涵,而且更好地掌握了服務中的儀表規範、着裝禮儀等,爲展示建行品牌形象打下了良好基礎。