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2月23日,李阿姨帶著錦旗來到建行天河西雙水道支行,專門感謝網點經理及雙水道全體員工一直以來為她提供的優質服務。事情還得從頭說起。
去年11月的一天,客戶李阿姨來到建行天河西雙水道支行,當時網點經理喬永靜正在巡視大堂,第一時間詢問客戶需求,李阿姨表示查詢房款是否到賬,經查詢後告知客戶有一筆80萬元款項到賬了,客戶提出取現需求,網點經理見李阿姨年歲已高,詢問取現用途,並告知取現風險較大,可選擇匯款方式,並且為客戶介紹了我行結算通卡,可享受匯款免手續等優惠。同時也介紹我行有多款產品可供客戶選擇,李阿姨當時表示因一些家庭矛盾要將錢轉到工商銀行,但聽到網點經理的提示,表示再跟家人商量一下,並離開網點。第二天,李阿姨又來到網點,找到網點經理,對網點的服務表示認可,經協商,最終決定只將30萬元匯到工商銀行,剩餘款項存入我行定期,在網點經理耐心指導下,順利辦理完業務,滿意地離開網點。
轉眼到了12月,李阿姨再次來到網點找到喬經理再次尋求幫助。經了解,李阿姨因家庭糾紛,需要進行法律手續,法院要求李阿姨提供她購買房屋涉及的錢款及償還貸款憑證,李阿姨一時沒有頭緒,情急之下,攜帶所有建行賬戶前來網點。網點經理一邊安慰客戶,一邊幫助李阿姨梳理相關憑證打印賬戶明細,一個月後李阿姨特意上門道謝,房屋問題已經順利解決。
今年1月,李阿姨來到網點將之前的定期取出20萬元,並要求辦卡,網點櫃臺員工擔心是詐騙問題,反復提醒客戶,並呼叫大堂經理過來了解情況,經核實,李阿姨是為女兒買車,4S店要求辦卡,櫃臺也放心的為客戶辦理了相關業務,網點員工耐心負責的工作態度得到了客戶的贊賞。
網點員工優質服務每一位客戶,時刻以客戶需求為出發點,得到了客戶的充分認可。在今後的工作中,網點全體員工將更加努力,無論是銷售業績還是優質服務都要更上一層樓!