|
||||
前不久,建行天津塘沽新港支行來了一位特殊的客戶。一位中年女同志手提四大桶零幣來到營業廳櫃檯前,面帶難色的詢問櫃員是否可以兌換整幣。爲了不影響網點正常運轉,網點負責人向客戶耐心解釋當下營業室的客戶較多,不便及時清點。但可以組織員工利用個人休息時間集中進行清點。徵得客戶的理解後,當天網點負責人便組織全員加班加點清點1角硬幣總計2100餘元。高效便捷的服務獲得了客戶的讚譽。
塘沽新港支行一直提倡“用心服務”,想客戶之所想,急客戶之所急,服務工作絕不流於形式或者按照某個流程機械的去執行,而是把服務、便民深入人心,把服務和客戶的需求相結合,爲客戶提供真正的優質服務。