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爲進一步提升營業網點服務質量,改善客戶體驗,營造全行上下以客爲尊的優質服務氛圍,渤海銀行天津分行積極開展“客戶滿意在渤海、百天服務上水平”服務質量提升季活動,深化服務創造價值的理念,採取多項措施加強服務管理。
一是加強服務規範學習。組織各支行利用晨會、例會和集中培訓等方式,組織員工學習《渤海銀行員工服務規範手冊》等制度規範,熟練掌握服務禮儀規範要點。
二是加強員工禮儀和着裝規範。分行安排專業的禮儀培訓師從員工儀容儀表、站姿坐姿、日常行爲規範等方面進行手把手的教學;並強化每日自查工作,組織各支行安排專人在每日營業前檢查員工着裝情況,確保合規。
三是加強大堂經理崗位服務能力提升。組織業務知識、服務能力強化訓練,強化大堂經理崗位人員的主動服務意識和熱情服務意識,提升服務規範性、專業性、高效性。同時,多次組織網點一線員工開展手語培訓,開展服務應急預案演練,提升對特殊客戶羣體的服務能力。
四是加強服務工作監督檢查。分行加強服務考覈力度,以現場檢查、錄像檢查、神祕人檢查等多種形式對營業網點進行服務檢查,根據檢查情況進行獎懲。