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天津北方網訊:6月11日,天津聯通發布消息:『從6月12日起天津聯通實施第五次寬帶提速,最高可以免費 提昇至100M』。消息傳來天津市民大聲叫好,但是在實際操作的時候卻發現門檻重重,市民紛紛表示不滿。有北方網網友表示:『這不亞於「證明你媽是你 媽」,很簡單的事情非得搞這麼繁瑣,聯通好事辦壞事』。
面對市民的不滿,北方網記者發現用戶對天津聯通的此次昇級充滿了怨言,認為聯通故意設置門檻,將好事變壞事。對此北方網記者將市民在昇級過程中遇到的問題和觀點進行了匯總發現,用戶的吐槽點主要集中在一下幾個部分:
在『用戶區別對待』方面主要是有兩點:1.根據天津聯通公告,此次免費提速將『只針對10M及以上速率的用戶』,這就意味著10M速率以下的用 戶即使是光纖用戶,也將無緣此次『普惠』,而那些仍舊使用銅纜的用戶則更是遙遙無期;2.『智慧沃家』用戶不用申請,其他用戶都需要申請纔可以享受免費提 速。『提速需要申請,並不能自動提昇』,市民王女士向記者抱怨:『我也不差你們聯通的錢,為啥人家自動給提速,我就得去申請纔給提速?怎麼還區別對待 呢?』
有部分市民反映天津聯通此次提速是假提速:『只提下載速度不提上傳速度,給朋友傳送照片和視頻跟以前相比沒啥區別,天津聯通這次就是玩個噱頭』、『提速前我玩游戲還好好的,提速以後玩游戲還經常卡頓,還不如不提了呢』。
根據聯通公告,除了『智慧沃家』用戶外,其他聯通用戶都需要下載聯通一款APP纔可以申請『體驗資格』,而且每次申請僅能體驗一個月,如果想長 久使用必須『連續申請三次,中間還不許有斷檔』。記者發現,這一點也成了網友在微博上吐槽的重點。『明明後臺能直接解決的問題,非得讓用戶去申請;明明一 個電話就能完成的申請,卻非得要求用戶下載客戶端;明明申請一次就能完成的事,非得讓用戶申請三次』、『天津聯通不給用戶找點麻煩那就不是聯通了』。
而住在時代數碼廣場附近的王大爺則遇到了一個更加棘手的問題:『我跟老伴都是用老年機,我們手機無法上網,我們有事一般都是到營業廳辦理的。他們現在只能用手機辦理,這不是惠民,這是擾民。』
天津聯通的免費提速公告發布出來以後,鮑先生就迅速的按要求下載了聯通指定的APP客戶端,可是鮑先生發現完全無法按要求去注冊,每次注冊都會 提示超時。『打了好幾次客服電話,都說不知道,只是告訴我換個手機試試。第三天打客服電話他們纔告訴我不支持android5.0的系統,我這剛從他們聯 通辦的合約機,他們竟然告訴我不能用,這不是耍用戶玩麼......』
響應國家號召,天津聯通為市民免費提昇寬帶速度、加量不加價,是一件非常得人心的事情。作為普通用戶,作為受益者我們應該為天津聯通的這種行為 點贊。但是記者也發現,天津聯通制訂策略的時候有些欠考慮『用戶體驗』,『非常強硬』的讓用戶遵循自己的玩法。在全社會都大談、熱談互聯網思維的同時,一 個大型企業還忽略『用戶體驗』,延續以往的粗暴經營思路而不求改進,這無異於給企業的發展設置了障礙。