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『資費貴』、『網速慢』是一個老生常談的話題,近日隨著李克強總理兩次在公開場合希望運營商『提速』、『降費』之後,三大運營商紛紛響應總理的號召,集中在5.17當天出臺優惠措施。尤其在總理重點關注的國際漫游費方面各大運營商都認真對待,提出多種優惠措施。
但是就在一片『降價』聲中,天津聯通用戶劉先生卻被他的通話賬單給弄懵了:3天時間,他的聯通手機號竟然打了2萬多元的電話。
賬單截圖
5.1期間,天津聯通用戶劉先生和妻子一起去希臘旅游。原本是一次愉快的旅行,可是因為登機前手機被盜,讓劉先生陷入了苦惱和對聯通的不信任當中。北京時間5月7日5:00左右,劉先生兩人在去機場的路上發現手機被偷,撥打被偷手機號提示音顯示為『您所撥打的電話已關機』。於是趕緊選擇報警。但是警察告訴他:『除非你看到了小偷是誰,否則報警意義不大』,在警察也無法提供幫助的情況下,劉先生趕緊撥打聯通客服電話進行掛失,卻發現困難重重:『網上營業廳辦理掛失,顯示『所在地不支持此項服務』;辦理停機保號,依然顯示『所在地不支持此項服務』,多次刷新都不行,讓機主本人持身份證到營業廳辦理。這對我們來說不可能實現!於是撥打聯通客服10010,無法接通』。眼看飛機即將起飛,劉先生不得不選擇關閉手機暫停掛失。
等在北京落地後,劉先生迅速撥打『02210010』嘗試掛失,『但只要聯通一轉到人工掛失服務後就變成忙音自動掛斷電話』,『從凌晨1點多到4點多,我們一直在不停的撥打客服電話掛失,可就是無法接通』,『等到凌晨4點多回到天津,我們立即上網查詢被偷聯通手機號,發現實時欠費數額已經達到了13597.40元。當時我們都非常著急,馬上再次撥打10010進行掛失服務,等待了很久之後人工臺終於接通,這纔進行了掛失』。
劉先生當時就質問聯通客服人員:『為什麼我的手機欠費之後不停機?』,而客服人員則回復需要查詢後臺數據,暫時無法給出明確消息。事後劉先生多次聯系跟進天津聯通,每次都以:『事件正在調查當中,請耐心等待』為由,而拒絕給出說明。
憤怒之下的劉先生遂向媒體進行投訴,接到投訴後北方網記者迅速聯系天津聯通,天津聯通相關負責人給記者的回復同樣是:事件正在調查當中。
天津聯通出了問題不解決采用『拖』字訣
5.17電信日期間北方網再次接到劉先生投訴:『已經好多天了,聯通一直拖延不解決這個事件,他們也拿不出任何的調查結果,更解釋不清我們話費詳單上的不合理現象,和達到話費使用上限卻未能及時停機的問題。』
5.17電信日本應該是運營商提昇自身服務質量的契機,而記者通過查詢以往投訴記錄發現,天津聯通在面對客戶投訴時並不是第一次運用『拖』字訣,出現問題並不是先為用戶解決問題,而是是要求用戶等待,而這一等待的時長從24小時到48小時不等,有時這一等更是遙遙無期。
天津聯通拒不承認自己有問題
根據記者得到的最新消息,天津聯通方面拒不承認其對這件事情負有相應的責任。產生高額話費的原因是:劉先生把手機丟了,而無法及時掛失也是因為國外運營商網絡的不支持和工作效率低下,跟聯通沒有什麼關系。
至此,劉先生認為天津聯通沒有解決問題的誠意,已經向工信部網站進行投訴。