夏女士所買的表及退貨接收單。讀者夏女士供圖

　　近日，顧客夏女士在京東自營店購買了一塊價值5899元的浪琴手表，打開包裝竟發現印有翻修信息的單據。對此，京東回應稱，該表曾被其他顧客退貨，經供應商檢查並無磨損和維修記錄，系新品纔重新銷售，留單據系員工疏忽。

　　夏女士稱，她5月26日在京東商城自營店下單購買了這塊浪琴手表，5月29日收貨後竟在手表包裝內發現了翻修信息。夏女士提供的『廣州鍾表售後接收單』顯示，購買時間是4月1日，京東接受時間是4月2日。『故障描述』是『送到時標簽被撕了，且表帶有磨損』，『備注』是『換新/維修/退貨』。另外一張『入大庫證明』顯示『機芯號(換新後)』是『38539868』，該號碼與到貨手表機芯號一致。

　　昨天，京東工作人員回應稱，經核查確定銷售時此表系新品。經查，該客戶所購手表，系另一顧客曾購後依據『七天無理由退貨』退回的，之後京東按流程將該表返還供應商，經供應商檢查證明該表表帶無磨損，也無任何維修紀錄，確認是全新手表。供應商也出具了『新品證明』。

　　『售後接收單』中所寫『送到時標簽被撕了，且表帶有磨損』系之前客戶在提交退貨申請時提供的退貨原因，但經檢查後認定，表帶無磨損，該手表是全新手表。『入庫證明』則是在認定手表是新品後、確認可以再次入庫的內部工作單據。

　　京東工作人員稱，兩份內部工作流程單因員工疏忽留在商品包裝內，給客戶帶來誤解、困惑及不好的感受，為此深表歉意。目前他們正積極與客戶溝通，爭取獲得諒解。同時京東會以客戶滿意為原則，予以退貨同時給予一定補償。具體內容雙方仍在協商中。