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——天津某倉儲有限公司倉儲責任保險案
賠案回放
天津某倉儲有限公司主要爲客戶提供液體化工品的裝卸船、陸運槽車裝卸,液體化學品、石油化工品、動植物油及油品的存儲服務。該客戶在我公司投保公衆責任附加倉儲責任保險。
2014年3月14日,由於被保險人員工疏忽導致客戶存儲的液體甲醇受到污染,涉及貨值約1070萬元。接到客戶報案後,我司理賠部領導及查勘員在第一時間趕赴臨港工業區的事故現場,向被保險人負責人詳細瞭解案件發生過程,在現場組成理賠工作小組,指定專人溝通處理賠案,並聘請專業公估人協助處理事故。經過多方密切溝通和協調,我司僅用三個月左右的時間就完成了結案工作,最終支付賠款309萬元。
案件特色
1、查勘現場及時,組織安排合理,理賠過程嚴謹高效。
接到客戶報案後,我公司濱海分部查勘員在半小時之內就到達被保險人單位,與被保險人一起深入作業現場,認真仔細地做好信息採集和資料蒐集工作,共同對事故原因進行排查,對涉及到的儲罐進行水尺測量和樣品取樣,根據客戶庫存操作記錄從事發日向前排查,調閱相關視頻資料及流量監控數據進行分析,很快就確定了事發時間及事故原因。
由於受損貨物爲化工產品,進一步進行貨物處理的限制多,市場再銷售渠道少,我司領導第一時間就後續處理方式與被保險人進行了有效溝通,聽取客戶意見,並親自帶隊進行後續協調和溝通,會同公估人等各方跟蹤貨物流轉動態,在受污染貨物運抵目的港後第一時間安排人員上船進行水尺計量及取樣化驗,確定實際品質數據後,又積極諮詢相關專家尋求損失挽救方案,同時多方尋找市場渠道,力爭對現狀貨物進行直接銷售,儘可能縮短案件處理時間,加快案件處理效率。通過積極有效的溝通和快速有效的市場諮詢,很快找到銷售渠道,並對受損貨物進行了直接銷售,實現銷售收入760多萬元,儘可能地減少了被保險人的損失,減輕了案件處理壓力,我司理賠人員的真誠服務獲得了客戶的認可和好評。
2、急客戶之所急,幫助客戶恢復生產,提供誠信服務。
在此案的處理過程中,我司領導全程參與,處處爲客戶利益着想,確定貨物受損後,涉損貨物已經被裝船運往外地,經過和被保險人的誠懇溝通,我司同意將涉損貨物運到目的地再行處理,避免給被保險人造成返航、再裝卸等額外的、費用支出;貨物運抵目的地後,我司積極協調公估機構在當地進行品質再檢驗,並尋找銷售渠道或消除污染的再處理方案,最終與被保險人溝通確定採用最經濟可行的殘值直接改變用途對外銷售的方案,最大限度地減少了被保險人的操作成本,加快了整個事件的處理效率;殘值銷售基本完成後,我司積極協助被保險人準備索賠資料,減少其異地交接材料的手續,並由領導出面積極協調內部處理環節,以最快的速度完成結案工作並支付了最終賠款,既最大限度降低了各方損失,也協助被保險人鞏固了與客戶的合作關係。
客戶評價
通過賠案的處理,人保財險“想客戶之所想,急客戶之所需”的工作作風得到了客戶的認可,人保理賠人員站在客戶角度設身處地的爲客戶提供理賠服務的精神也獲得了客戶的好評。在簽訂最終賠償協議時,被保險人代表說:此次事故處理過程,我們真正體會到了人民保險爲人民不是一句空話,投保還得是人保!”