|
||||
——天津市某衛生用品有限公司火災賠案
案件基本信息
承保公司:人保財險天津市分公司
被保險人:天津市某衛生用品有限公司
投保險種:財產綜合險
出險時間:2013年12月19日
出險地點:天津市西青區被保險人工廠內
預付時間:2014年3月11日
結案時間:2014年6月16日
結案金額:3429萬元
賠案回放
被保險人是一家進行婦女衛生用品、寵物尿墊等產品生產的大型民營企業,擁有員工千餘人,固定資產總價值近億元,年銷售額4億餘元。該企業年繳稅金額數百萬元,是當地政府重點扶植企業,也是當地標志性民營企業。
2013年12月19日凌晨,被保險人工廠發生火災,大火持續10餘小時纔得到基本控制, 26000餘平米車間全部過火,內部生產設備、存貨嚴重受損。對企業造成了毀滅性的打擊。
獲悉火災事故後,我司立即組織各部門主要負責人及相應案件處理人員立即趕赴現場,詳細部署了現場查勘和受損物資清點工作,並第一時間給被保險企業送去了真誠的慰問。在之後的時間裡,我司理賠人員連同公估人進行了1個月的駐場工作,與企業共同勘驗損失、溝通現場處理方案並進行資料收集。基本確定事故原因後,我司在火災發生不到3個月的時候預付賠款1800萬元,解決了被保險人盡快恢復生產所面臨的資金短缺問題,並於火災發生6個月內賠付結案,總支付賠款3429萬元。
賠案特點
1.以專業的服務保證賠案處理效果。
誠信是保險公司最基本的從業要求,面對繁雜的事故損失,面對專業性很強的保險損失評估,面對案件處理過程中存在的各種爭議,我們的誠信得到了客戶的認可。正是基於互信,客戶在整個理賠過程中積極配合,大大提高了賠案處理效率;我司在理賠團隊中聘請了設備工程師、注冊會計師以及有豐富大案處理經驗的公估師共同處理,充分發揮了團隊效應,保證了賠案的處理質量和工作效率;在後期賠付方案的溝通過程中,我司對保險法的宣傳以及對保險條款的解釋更是體現了我們服務的專業性,經過雙方真誠、有效的溝通,在較短時間內便與客戶達成賠償方案。
2.與企業站在一起,並肩面對災難和困難。
在查勘現場時,保險理賠人員與企業人員一同深入危險的廢墟中,一同加班加點,客戶能夠切實感受到我們與企業共度難關的貼心;現場處理過程中,我們抓緊工作,盡量縮短企業恢復生產的時間;在處理涉及多家保險主體重復保險的問題時,我們主動承擔起行業牽頭責任,積極與各家保險主體溝通賠付方案,讓企業的損失降到最低;在賠款支付結案後,客戶遇到與稅務部門溝通的問題時,我們還積極提供理賠資料並詳細向稅務部門介紹案件整體賠付方式,為企業解決問題,將我們的服務進一步延伸。
3.急企業之所急,以快速的賠款支付為企業保駕護航。
災難事故發生後,企業遇到的最大問題就是現金流缺口問題。在這一點上,我們充分考慮客戶處境,在初步具備付款條件之時,第一時間且最大限度的支付了預付賠款,確定最終賠付方案後,我們也用最短的時間支付了全部賠款,客戶很受感動。
客戶心聲
『我很早就接觸過保險行業,不瞞各位,10年以前我還作為保險公估人聘請的專家幫助保險公司處理過賠案。時至今日,我真的沒有見過像你們人保這樣敬業的理賠隊伍,你們的專業性讓我欽佩,你們公平的處事作風讓我感動,因為你們確實為我們企業做了實事,為我們還能夠繼續生產保了駕、護了航!』這是被保險人處理本次索賠的負責人在最後一次溝通時所說的話,這一席話正是我司在此案處理中的最大收獲。