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『給您簽約個金管家吧,可以幫您更好的管理您的資產,這是建行針對像您這樣高端的客戶推出的特色產品。』
『您可以每個月投入一小部分錢進行貴金屬定投,投入的不多,一方面是強制儲蓄,可以幫您存錢,另一方面作為長期投資,可以起到保值增值的效果。』......
建行天津西青金奧廣場支行櫃員高鐸認真地解答著每位客戶的問題,對待每位客戶都熱情有禮,細致周到。在客戶服務上,高鐸總是能設身處地為客戶著想,不辭辛苦。家住紀明家園劉阿姨的老伴癱瘓在床,無法到網點辦理業務,高鐸就主動利用班後時間到阿姨家核實家訪,建行人以客戶為中心的熱心服務使得劉阿姨一家深深感動。現在劉阿姨每次來辦業務說的第一句話就是:『小高在嗎?』
高鐸不光服務到位,在多年工作經驗的積累下,他不僅可以快速發現客戶的不同需求,更能迅速從建行眾多產品中找到合適的產品,對客戶進行精准營銷。對產品的詳細講解不僅讓客戶體驗到了專業化的服務,更提高了營銷的成功率和客戶的滿意度。
他把他的經驗和知識無保留的與同事們分享,熱心幫助年輕櫃員快速提昇工作技能。在每天晨會的情景演練中,高鐸總是能提出新的觀點和想法,拓寬大家的營銷思路,與大家一起研究了解客戶需求的新方法,探索滿足客戶需求的新途徑。在他的帶動下,網點同事的營銷成績也有了明顯的提昇,從以往的每日人均辦理2卡3套提昇到每日人均4卡5套。我私下向他取經,向他學習取得出色營銷成績的秘訣。『多開口多學習。百分百的開口率和對產品百分百的掌握是開展營銷的基礎,不敢說、不會說都是不行的。』他誠懇地說『現在網點都三綜合了,只是對個人業務的學習是不夠的,你看咱們這兒有這麼多新業務,既有對公又有社保還有別的以前從來都沒有接觸過的業務,我要好好學習纔行。』
這就是高鐸,一個好學上進,勤謹踏實,愛行愛崗的建行人。在平凡的崗位上,他象一縷陽光,溫暖著客戶也溫暖著網點裡的每位員工。