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2015年1月21日16時05分,客戶閆某來到臨空支行稱發現本人信用卡餘額變化可疑,櫃員韓竹覈對其身份後立即查詢客戶當日交易明細,同時叫來大堂經理。查詢後發現有多筆異地POS機消費記錄,便立即建議客戶將餘額全部取出。在取錢的瞬間發現本已查好的餘額顯示不足,說明不法分子正在盜刷中,櫃員韓竹立即查詢新餘額,分秒必爭將客戶卡內四萬一千多元全部取出,隨後爲客戶做了掛失業務。同時爲客戶重新辦理一張更具安全性的芯片卡,將四萬一千多元存到安全卡片中,併爲其打印明細方便後續公安部門協查。業務辦理後,櫃員向閆先生將如何防範,避免黑客攻擊盜刷銀行卡以及防範電信詐騙等防範技巧進行了普及宣傳。客戶閆先生對我行員工較高的職業素質,對客戶認真負責的工作責任感,分秒必爭的工作態度以及沉着冷靜的處理方法,給予高度讚賞。