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在壽險行業,“理賠難”一直是客戶關注的問題,平安人壽天津分公司秉承“簡單、便捷、友善、安心”的服務理念,始終將客戶的利益放在第一位,幫客戶解決各類理賠煩瑣難題,從而提升客戶整體服務體驗。
近日,客戶王先生來到和平櫃面遞交理賠材料申請住院費用的報銷,櫃員經過覈實材料及檢查病例,發現此客戶申報的疾病爲心肌梗塞,屬於重大疾病的範疇。櫃員經過查詢發現客戶已投保重疾險,在收取相關材料後,經過公司覈實不僅支付了客戶墊付的住院費用,同時還賠付了10萬元的重疾保額。當王先生收到理賠款後,親自來到櫃面表達了對公司的感謝,感嘆平安用實際行動讓客戶切實感覺到這是一家負責任的公司,並表示一定會將平安的優質服務介紹給身邊的每一個人。
“信守合約,爲客戶尋找理賠理由”是我們的服務宗旨,今後,平安人壽天津分公司將持續提升服務舉措,在客戶基礎服務中設身處地爲客戶着想,爲客戶提供更好的服務體驗,提升公司NPS值。