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中國平安引領體驗經濟時代,陸續推出多款服務軟件及多項服務舉措,並隨着時間的推移,不斷更新升級完善。平安人壽天津分公司客戶服務部要求員工第一時間熟悉並掌握其功能及使用方法,從客戶討論各軟件及服務的實際應用,以便更好地向客戶推薦平安的服務。
在日常與客戶接觸時,客戶常常反映公司的客服電話95511較難撥打,有問題時得不到及時的解答。分公司客服部員工以此爲契機,引導客戶通過多渠道辦理,耐心引導客戶掌握多渠道平臺使用方法。多渠道服務以手機客戶端的形式紮根於客戶手機中,便捷高效,應用簡單方便,不受地域、時間及網絡的限制,可在第一時間得到專業詳細的解答。前來辦理業務的客戶頻頻稱讚平安的多渠道服務高效便捷和人性化。
今後,分公司客服部員工將緊隨科技進步及公司發展的步伐,充分借力公司新平臺積極爲客戶提供優質高效的專業服務,提升客戶服務體驗,讓客戶充分感受到中國平安“科技引領金融”的戰略方向。