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客戶洪先生於近日到河西大沽南路支行辦理業務,該客戶要求開立ETC發票,以此作爲報銷憑證。網點員工李偉和劉茜在瞭解到客戶由於比較煩忙沒有時間到銀行網點辦理相關業務,而且對發票已打印的次數與日期也記憶模糊的情況後,立即向客戶詳細解釋我行業務處理流程,積極給客戶查詢已開具發票日期與次數;最後,經過一系列的查詢,網點員工成功爲客戶打印出全部未打發票。
此次細緻入微的服務感動了客戶,客戶對網點員工表示感謝,並撥打了95533客服電話對網點進行了表揚。一點一滴的積累鑄造了大沽南路支行服務的基礎,也正是這細緻的服務促進了網點業務發展,樹立了我行良好的企業形象。(供稿人:大沽南路支行張玉林)