|
||||
芥園道支行爲新成立支行,自成立之日起就得到紅橋支行領導的高度重視,對於搬遷新址後的工作提出了要求,其中之一就是要做好優質服務工作,成爲營業網點的標杆。爲了展示更好的精神面貌,樹立優質服務的旗幟,芥園道支行自成立起就重點抓優質服務工作,經過全體員工的共同努力,優質服務獲得良好成效。
一是統一思想,人人做好日常點滴。芥園道支行主要由原怡華路分理處搬遷成立,原怡華路位置偏僻,員工年齡偏大,管理較爲鬆散,整體服務意識不強,爲了積極響應支行樹立服務標杆的要求,在搬遷新址前,分理處召開全體員工會議,傳達支行要求,對搬遷後日常工作做出明確說明,尤其是對服務的標準反覆重申,要求員工從思想上認識到優質服務的重要性,端正態度,爲以後各項舉措的實施奠定良好基礎。
二是互學互查,強化優質服務氛圍。從搬遷新址第一天起,所有員工就優質服務的各項標準進行了深入而細緻的學習,對於櫃面的各項行爲規範認真落實,對於不清楚的規定及時向其他網點與支行優質辦請教,確保將服務標準融入到每位員工的心中。每日正常營業期間,員工之間相互監督檢查,對於做的不足之處及時提醒改正,優質服務的工作理念逐步內化於心,外化於行。
三是多重考覈,及時改正不足之處。在強化學習之餘,還進行了優質服務的系統考覈,對於網點的衛生、環境、員工着裝、飾品佩戴、日常規範等進行定期考覈,每位員工的考試成績必須90分以上(百分制)。不滿90的需進行補考,直至所有員工考試成績均達到90以上。對於每一次行裏例行的優質服務檢查,都認真對待,聽取意見,對於提出的問題都一一進行整改,避免以後重犯。
四是再接再厲,服務工作精益求精。全體員工共同的努力換來工作上的成效,芥園道支行的優質服務工作多次受到客戶表揚,也得到公積金中心紅橋管理部的充分認可,員工受到極大鼓舞。在此基礎上,芥園道支行再接再厲,將服務提升改進納入常態化工作,將優質服務工作做精做細。
優質服務工作是踐行總行“以客戶爲中心”服務理念的具體體現,是履行爲客戶提供優質金融服務承諾的具體行動,它貫穿於客戶的整個服務過程,直接影響客戶的業務辦理體驗。在各項金融產品趨於同質化的今天,做好優質服務工作顯得尤爲重要。在新的年度,芥園道支行全體員工將繼續努力,以優質服務來贏得客戶,帶動業務全面發展。