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1月14日下午15:20左右,一對老夫婦,來到建行東麗保利玫瑰灣支行辦理業務,當時客戶很少,大堂經理問其辦理什麼業務,老人說匯款,經過進一步追問,發現老人表現的比較吞吐,此舉立即引起了大堂經理的警覺,初步懷疑是一起詐騙匯款。可是老人執意要匯款,而且到了僵持的地步,經過我們的再三追問和講解兩位老人最終放棄,離開了網點。16:20分兩位老人又來到網點固執的還是要堅持匯款,大堂經理和保安任師傅怎麼勸也不能勸阻,老人來到3號櫃檯堅持要匯款,此時我們的櫃員張嬋娟一邊詢問客戶匯款的用途和客戶匯款人的詳細信息和一些基本情況,一邊告訴客戶一定要注意資金安全,此時客戶對我們很是不滿,不斷指責我們,無奈下營運主管報了110。起初老夫婦還堅持自己的觀點,沒有告訴我們和民警實情。經過保安任師傅和民警的耐心勸導,民警及時的聯繫到了老夫婦的兒子,在老夫婦兒子的電話勸阻下,兩位老人才回心轉意安靜下來說出了實情,原來老人是接到了北京的一則電視會員中獎短信,纔有了之前的一幕。事後老夫婦向銀行工作人員和民警表達了謝意,他們激動的說以前經常在電視和報紙上看到類似的派出所聯動銀行開展的各式防範詐騙的宣傳,沒有想到自己如今也成爲其中的受益人。