|
||||
近日,太平洋保險旗下的太平洋產險推出《車險理賠服務時效標準》,對車險理賠時效做出全面規定,以進一步踐行服務承諾,更好地塑造公司理賠服務品牌形象,提升客戶滿意度。
太平洋保險首次在中保協《機動車輛保險理賠服務時效行業標準》及太平洋產險《服務承諾》的基礎上推出的《車險理賠服務時效標準》,適用於保險車輛發生事故後的報案受理、接案調度、事故查勘、車損覈定、理算核賠、賠款支付、客戶回訪、接訪應訴等主要理賠服務,要求其全國統一客戶服務電話95500的座席人員在接到報案5分鐘內完成派遣查勘人員調度工作,查勘人員需在10分鐘內與報案人取得聯繫。
相比太平洋保險此前所作的服務承諾,查勘人員聯繫報案人的時效縮短了5分鐘。太平洋保險同時要求其業務部門,對於估損金額在5000元(含)以內,且損失直觀、無需拆檢的事故車輛,應通過3G快速理賠系統在事故查勘的同時覈定損失。對於覈定屬於保險責任的理賠案件,與客戶協定賠償金額後,5000元(含)以內案件應在一日內通知支付,其餘案件分別在一至十日內通知支付。這一金額標準比行業標準所要求的2000元(含)大大提高。對於涉及人員傷亡的事故,太平洋保險要求自報案受理之後48小時內主動聯繫報案人,跟訪案情,相對於行業標準要求的72小時縮短了1天。