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『千人千萬開門大紅!』——連日來,陽光人壽天津分公司營銷開門紅的完勝振奮人心,鼓舞著全體員工的士氣。作為運營服務的成員,內心也燃起一團暖洋洋的火焰,如何助力開門紅順利開展?如何持續為一線提供貼切與滿意的服務?這是天津分公司每個運營人都在思考的問題,因為大家都有一個共同的奮斗目標,那就是前後一心,使命必達!
為備戰開門紅,2014年12月份以來,天津分公司運營部結合總公司服務季的節奏,宣導服務季利好政策,同時講解開門紅相關投保、承保流程,以及保單後續的系列服務,如續期、保全和理賠等,力助一線在展業時彰顯專業與自信,同時也更加了解公司的服務流程,並對時下的VIP俱樂部及E服務表示出高度的熱情及關注,讓本次的運營巡講起到了及時雨的作用。
本次巡講得到了各營業區的熱烈歡迎與支持。巡講過程中,核保同事主要帶來是新契約及核保方面的授課,從流程、時效、問題件的處理、體檢和保額等方面著手,同時圍繞開門紅主打產品進行重點的剖析,切實的解決現場一線伙伴提出的問題,獲得一線肯定;理賠同事則以豐富的理賠案例、勘查經驗,與大家一起分享客戶理賠的注意事項、材料收取工作,特別交代注意盡早報案可以享受公司的住院探視,同時也重點再次推出直賠服務,流程結合案例,讓原本專業枯燥的課程更增加了一份生動,也讓課程更加易學易懂;客服同事結合目前的保全流程、辦理渠道和方式進行講解,重點推出E服務平臺和VIP俱樂部,並進行現場演繹官網操作業務,其方便快捷的處理方式,讓現場的伙伴感受到了公司的與時俱進,而VIP的出臺則讓大家重點關注了VIP的等級劃分、所享禮遇及後期的維護,『我們終於有自己的VIP了!』道出了一線伙伴對VIP關注的心聲;續期方面主要從繳費的流程、方式方法、繳費早晚的影響、繳費與不繳費的利弊分析及續期利益的計算等入手,同時進行品質的分析,確保在服務客戶的過程中,對客戶及業務員的利益不受損失起到重要提示的作用。
開門紅正在繼續,運營服務也在繼續,運營條線將全力支持前線的工作。不管是一線新人,還是主管,還是部經理,哪裡有需求,運營人就奔向哪裡,與前線一起授課、成長,是運營服務過程中一件快樂的事。我們期待『we care!—我們關心您!』的服務理念紮根於每一位運營人員及業務人員的心中,運營巡講和運營服務也將會繼續向下一個目標前進!