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2015年開門第一天,和平支行房金櫃臺迎來了打印還款計劃和憑證的高峯期,網繳營銷團隊以此爲契機積極營銷信用卡及ETC等個人業務。
下午剛開始營業,一對夫婦走進營業大廳,諮詢打印還款計劃的相關手續,部門營銷團隊客戶經理劉麗主動上前爲客戶介紹了我行業務受理的相關手續,並積極推介我行的ETC業務,客戶表示非常感興趣,當場要求辦理,同時在櫃檯填寫了信用卡申請表。該客戶在辦理業務完成離開之後,客戶經理劉麗突然發現櫃檯有一個黑色手包,隨後立即將情況上報部門會計主管。經覈實確認,該黑色手包就是剛纔那位客戶所遺落下來的,手包內有存放有大量現金、行車證、多張信用卡等貴重物品。想到客戶遺失重要物品的焦急不安,客戶經理劉麗立刻撥通客戶在辦理信用卡申請時留下的電話與其取得聯繫。客戶這才恍然大悟發現手包遺失,電話裏連聲感謝。半小時後,客戶到櫃檯領取了失而復得的黑色手包,情緒非常激動,當場要以現金方式表示感謝。客戶經理劉麗婉言拒絕了他的好意,表示這是作爲建行員工應該做到的。客戶深受感動,當場撥打了95533客戶服務電話表示感謝。客戶不僅對建行的服務讚不絕口,更對建行員工這種拾金不昧的高尚品質表示欽佩。(和平支行房金部餘霄玥)