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12月20日上午,河北江都支行櫃員吳娜在爲一名客戶辦理現金匯款業務時,發現該客戶神色慌張,手裏還拿着一張寫着“已告知居委會,請幫忙打110”的紙條,同時客戶的手機還在通話中。這反常的舉動引起了她的注意。立即示意大堂經理楊傑,在兩人詢問客戶是否認識對方時,客戶表示兒子被綁架了,表情緊張,且語無倫次,楊傑一面以憑條填寫不準確爲由拖延時間一面及時報警,河北分局江都路派出所警察趕來要求掛斷電話並詢問情況。
客戶講他兒子30多歲了,憂鬱症睡不好覺,每天吃大把大把的藥。近幾天都去圖書大廈看書,他剛接到一個電話說兒子被綁架了,要求他馬上匯一萬元錢,否則兒子就性命不保。他趕緊給兒子打電話,一直佔線。他慌了神,一面跑到居委會反應問題,一面到我行匯款並請員工報警救兒子。
根據種種跡象,警察判斷是個騙局,這時客戶手機又響了。警察接過電話亮明身份,對方立即掛了電話。客戶又給兒子打電話,過了一會兒,電話通了,兒子表示自己還在圖書大廈,今天一早,他遇到一個“好心人”爲他介紹工作,還要去了家裏電話,剛纔一直有人和他通話……
一起以子女被綁架爲由對老年客戶進行的詐騙事件水落石出,員工的細緻工作,使客戶避免損失人民幣一萬元,客戶對網點人員和警察連聲表示感謝。江都支行員工強烈的風險意識和安全保衛意識,識破了詐騙,成功保護了客戶的財產安全,推高了我行聲譽。(河北支行李婧陳志剛)