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隨著電子產品的普及,電信詐騙犯罪持續高發,天津分行為此開展了一系列防范電信詐騙宣傳活動,通過懸掛宣傳標語、發放宣傳單、播放提示語音、張貼反詐騙宣傳畫、現場演示等方式,吸引客戶關注,面對面開展宣傳活動,提昇櫃員防范意識,加強客戶風險觀念。近日,郵儲銀行天津紅橋區西青道支行先後兩次成功攔截電信詐騙,共保護客戶財產25萬元,案件經中央級媒體報道,引起社會高度關注。
針對中老年客戶風險意識薄弱的特點,紅橋支行在辦理匯款業務時,一直要求從大堂經理到櫃員的各個環節,詳細詢問客戶匯款用途及與收款人關系等信息,層層把關降低風險。11月16日15點28分左右,紅橋西青道支行的櫃員為客戶辦理業務時,客戶要求將未到期的三張金額共計11萬元的定期存單取出,並表示要將錢匯走。由於金額較大,對方賬戶為北京賬戶,並且客戶拒絕聯系收款人。因此支行櫃員、綜合櫃員和理財經理都提高警惕、高度關注,利用客戶填寫單據的間隙報警。當日下午16點20分,客戶再次返回西青道支行並要求辦理匯款業務,櫃員要求客戶聯系收款人時,客戶仍然拒絕,於是理財經理第二次報警。後經警方調查,確認此次匯款為電信詐騙。本月24日13點45分左右,支行大堂經理為客戶於某辦理14萬元的匯款業務。於某年歲較高,匯款用途模糊且不希望家人知曉,大堂經理便提出向收款方電話核實的要求。在於某回家取得收款方聯系方式時,大堂經理及時聯系支行其他網點密切注意此客戶動向,並及時報警。後經警方調查,確認此次匯款為電信詐騙。
案件發生後,天津分行積極宣傳支行的先進經驗與做法,作為防范電信詐騙的系列活動,加強對外報道力度,引起地方媒體的高度關注,《今晚報》、天津網、北方網、天津電視臺新聞頻道《都市報道》等欄目先後對支行進行采訪。本次央視《法制》欄目的采訪報道更是對分支行工作的大力肯定。兩次成功攔截電信詐騙案,展現出分行嚴厲打擊電信詐騙犯罪的信心和決心,更重要的是,保護了客戶的個人財產,提昇了郵儲銀行的社會形象。