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隨着移動互聯網技術的發展,微信已然成爲大衆日常生活中不可或缺的一部分,很多人表示現在生活中可以沒有短信,但是不能沒了微信,從日常社交聯絡到水電煤繳費,生活中的點滴都開始更貼近手機軟件。
爲此,多家銀行、保險公司緊跟潮流,紛紛打造客服“微平臺”,希望以此爲客戶提供更加方便快捷的客服服務,提高業務受理效率。據悉,繼今年7月推出官方微信訂閱號“微生活”後,中荷人壽於近日推出官方微信服務號“微信•小愛”,以“微”客服爲客戶帶來更多便利,進一步提高客戶滿意度。
據中荷人壽介紹,“微信•小愛”具備三大服務功能,首先是與投保人密切相關的保單查詢功能,藉助該功能,客戶不但可以隨時查詢瞭解購買的險種及相關信息,還可查看理賠進度或辦理保單變更等業務,足不出戶便能一手掌握保單信息;同時,“小愛”還可以提供智能客服的自動應答功能,縮短客服的迴應時差,最短時間解決客戶疑問;此外,通過微客服平臺,客戶還可隨時掌握中荷人壽活動信息、反饋服務意見。在微客服平臺上線之初,客戶關注併成功綁定後,還可參與“保額飽不飽”的保額趣味體檢活動,通過與中荷人壽親密互動,檢視自己已購買保險的保障額度,瞭解投保狀況。
“保險和銀行的產品屬性有差異,多數客戶沒有頻繁查閱賬戶的習慣,時間長了甚至會造成保單遺忘,通過微信服務平臺,我們既能實現第一時間瞭解客戶需求,也可將公司的資訊及時發送給客戶,讓客戶隨時享受我們的服務。”中荷人壽負責人告訴記者。
除了官方服務號“小愛”,客戶也可選擇官方微信訂閱號中荷人壽“微生活”,其中“微產品”、“微理財”及“微接觸”三大板塊包含生活、社會等多種資訊,讓多元化的理財資訊、專業化的投保建議融入到客戶平日的精彩生活。
記者瞭解到,自2010年提出“更輕鬆的保險服務”以來,中荷人壽始終堅持以客戶爲導向,不斷提升客戶體驗,在產品、服務、理賠、文化等多方面注重增強客戶體驗。迄今爲止,中荷人壽已實現24小時人工服務、IVR自助語音服務、智能語音機器人、在線客戶服務,希望通過多樣化的服務渠道爲更多家庭提供保險服務。相信“微信•小愛”服務號的推出,既是中荷人壽與客戶的又一次“親密接觸”,也是對“更輕鬆”的保險服務品牌的進一步詮釋。