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“太感謝您了,如果沒有您的幫助我這房真不知道怎麼能買下來!請您一定收下這面錦旗!”一位客戶手執錦旗情真意切地說。這是2014年9月的最後一天,在薊縣支行個貸中心發生的場景,而被贈送錦旗的主人公就是薊縣支行個貸中心客戶經理王麗春。
王麗春,70後,個子不太高,但着裝很得體,簡約而不乏時尚,有種“國際範兒”,尤其是着工作裝頗現幹練。王姐的幹練不僅僅體現在着裝上,還體現在做事上,幹練就是效率,幹練帶來成效。簡單的事兒她力求做的更好,對複雜的問題則戲稱“專治各種不服”,皆遊刃有餘。如果說,幹練是服務客戶的一種外在保障的話,那麼,真誠,就是王姐熱情服務的終極真諦;以心換心,爲客戶帶來關愛與溫暖。
時間回溯到2014年9月15日,文頭所說的那位贈送錦旗的客戶來到王姐的工位申請辦理住房公積金貸款,王姐爲其查詢個人徵信,顯示該客戶已經有過一筆個人住房貸款記錄。經仔細詢問,該客戶已經離異多年,貸款所購房產已判給對方,但客戶首次貸款不是在建行辦理的,離婚協議上的房產位置無法判定是否爲貸款房產的位置,客戶也無法提供相應的《借款合同》。客戶在這種情況下再貸款購房,根本無法確定其爲首套房。按照住房公積金貸款政策,第二次購房首付款須繳至總房款的50%以上,而客戶只按照首套房標準交了30%首付款,也沒有多餘資金補交。如果退房,可能損失幾萬元;如果不退,又不符合貸款條件。客戶是進退兩難,一籌莫展,焦急萬分。
“您先彆着急,咱們再想想辦法,我幫您聯繫下原貸款行,看看他們能不能提供一下原來的《借款合同》複印件”,王姐說完就辦,立馬打電話聯繫了原貸款行。經過一番溝通協商,原貸款行可以爲客戶提供《借款合同》複印件,但按流程需在15個工作日後拿到。可房屋買賣合同中規定:銀行貸款最晚必須在9月底前到達開發商賬戶中,如果違約,客戶需要支付數目不小的違約金。剛解愁眉的客戶又陷入焦慮中。
“您先平靜下,我幫您找一下在貸款行工作的同學,看她能不能幫幫忙特事特辦,儘快把手續辦下來。”就這樣,在王姐持之以恆的努力下,9月18日客戶拿到原《借款合同》複印件,辦理了公積金貸款的相關手續,9月26日貸款成功劃轉到開發商賬戶中!客戶萬分感激。
王姐從來不把服務當作一件被動的任務,而是當作一種幫助客戶解決問題、滿足客戶業務需求的機會。客戶的事就是自己的事,這樣想來,怎能不盡自己所能,解決問題呢?
王姐的熱情並不僅僅對客戶,對於每一個同事亦是如此。每當同事問及業務上的問題時,她總是耐心細緻的解答,甚至將問題延伸,設想出多種情況並找出解決的辦法,而這種方式對於剛到個貸崗位的同事來說是一種非常重要的學習形式。每天營業結束後,王姐也會主動和同事聊天,“代溝”一詞似乎和她沾不上邊,年齡稍小或稍大的都能和她聊到一起。並且王姐是內外兼修、能文能武,無論是什麼樣的話題她都能參與其中,並發表獨特的見解,尤其是業務上的話題更是如此。
這就是我們熱情美麗的“幹練姐”,正如她的微信名字——“梔子花開”一樣。她就像一朵盛開的梔子花,不失夏天般的熱情,而又那麼的清新、淡雅、美麗。