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爲全面推動客戶服務升級工程,陽光人壽天津分公司於日前召開各營業區綜合內勤培訓,以提升前線服務水平。
在本次培訓中,運營部針對契約、覈保、理賠、保全、回訪、E化、禮儀、考覈等方面進行了系統的專業培訓,結合案例深入淺出地進行講解,並在培訓最後開展專項考試,根據日常表現、E化開通量、差錯率等指標,評出當月服務標兵。本次培訓在輕鬆愉快的氛圍中落下帷幕,參訓員工紛紛表示要加強專業知識的學習,不斷提高業務技能,提升客戶的服務滿意度。
培訓結束後,參訓員工根據具體工作及各崗位特點,並結合四季度業務收官,就服務理念的延伸、落實和昇華方面進行了深入探討並達成共識:以服務促營銷,將服務轉化爲生產力,對待業務同仁要做到換位思考;竭盡所能地在新契約出單、保全業務辦理、理賠等方面提供關心和幫助;正確對待業務員及客戶的“抱怨”,將他們的“抱怨”作爲服務改進的方向;將運營人的熱情投入到服務工作中,讓陽光的服務更完善。
陽光人壽天津分公司將會以此次培訓爲契機,用實際行動不斷豐富服務內涵,創新服務方式,提高服務質量和水平,全面開展客戶服務升級工程。