伴隨着高科技的廣泛應用，互聯網金融的步步緊逼，傳統銀行網點也在向“智能化”轉型。引入智能叫號機、自助填單臺、可視櫃檯VTM、視頻通話設備等先進機具，注重人機互動，並通過互動媒體採集用戶行爲信息，爲銀行業務管理提供數據支撐。業內人士認爲，“智能化”將成爲未來銀行物理網點的發展趨勢。

　　“以前我最煩在銀行填表格，現在銀行有了自助填單臺，這件事就簡單多了。”在中國銀行近日在本市開設的一家智能化銀行網點裏，前來辦理匯款業務的市民王女士在工作人員的指引下，在自助填單臺上刷身份證登錄系統，屏幕上顯示的業務表格中就已經填入了姓名、身份證號、通訊地址等相關個人身份信息，王女士只需再補填匯款金額等其他金融信息就可以了。在電腦上填好表格後，王女士拿到了一個二維碼單，隨後持該二維碼單到櫃面辦理匯款業務，櫃員調入王女士填寫的電子單據，直接在系統中處理，很快就辦完了這筆業務。由於王女士不用一筆一畫地填寫紙質表格，銀行櫃員也不用再將表格錄入到系統，這筆匯款業務比以往大約“提速”10分鐘。

　　不僅如此，在這家智能網點裏，市民使用智能叫號機刷卡取出號條的同時，大堂經理就能通過手持PAD瞭解該客戶的基本情況，並能依據其持有的產品信息，提供針對性的服務。

　　不久前，招商銀行也在本市引入了可視櫃檯VTM。使用這臺和ATM“長得差不多”的自助設備，市民可以與銀行客服人員進行遠程視頻交流，辦理以前在ATM上辦理不了的一些需要進行身份驗證的業務。現在，可視櫃檯已經可以辦理結售匯、客戶資料維護、一卡通激活、到期換卡、風險評估、協議維護、轉賬匯款、彩票以及理財產品等多項非現金業務。

　　花旗銀行也在本市推出了智能化的網點服務。市民可以通過視頻通話設備直接與花旗銀行分佈在中國乃至全球的專家進行遠程對話交流，獲取外匯、股票、房地產等各類市場最新信息，聽取專家的分析和預測。

　　事實上，通過自助設備辦理無卡存取現金、自助繳費或轉賬、自助購匯、自助申領銀行卡等，銀行在網點智能金融服務方面已經屢有嘗試。

　　記者觀察

　　騰出精力應對潛在需求

　　對於銀行來說，把常規化的簡單業務留給機具去處理，並充分地利用人機互動，“智能化”網點在拓展銀行服務渠道、提高服務效率、提高現有客戶滿意度的同時，也爲銀行節約了大量的人工勞動，使得銀行得以騰出更多的時間和精力，去發現和滿足市場的潛在需求。

　　互聯網金融的迅猛發展很大程度上受益於“大數據”的支持，而銀行在對傳統網點進行的“智能化”改造中，也特別注重了數據的採集。中行智能網點內設置的移動終端業務體驗點、用於業務介紹的互動桌面、手機同屏設備、二維碼牆等所有的互動媒體都具備採集用戶行爲的功能，而這都可以爲銀行分析用戶業務偏好、驗證銷售具體產品市場策略提供重要的數據支撐。