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記者從天津市工信委了解到,《『寬帶天津』實施方案(2014-2016)》發布,方案指出,2016年本市將實現光纖網絡全覆蓋,城市家庭具備20Mbps及以上寬帶接入能力的比例將由現在的98%提昇至100%。到2016年,本市互聯網城市出口帶寬將達到5000G,與目前相比提高180%,市民將享受到更為快捷可靠的寬帶網絡。據了解,本市所有寬帶用戶中,使用4Mbps及以上的比例為83%,使用8Mbps及以上的比例達到50%,長城寬帶50兆及百兆用戶已突破10萬。
『本市還將推進寬帶使用保障服務,除了網速體驗,還有應急服務。』天津市通信管理局相關負責人表示,目前長城寬帶已在本市推行15分鍾維修響應、24小時客服支持、7天無理由退款等服務,月故障率甚至低至了萬分之五。