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近日,爲期三個月的陽光保險2014年客戶服務節圓滿落幕。憑藉在組織形式、活動效果及創新度與客戶參與度方面的優異表現,陽光人壽天津分公司在客服節評比中獲得“集團客服中心升級工程標杆獎”、“壽險最佳公益獎”、“陽光保險客戶服務之星獎等多項團體和個人榮譽。
回顧5月至8月客服節期間,分公司始終堅持以“關注客戶體驗,提升客戶服務”的主旨,通過舉辦一系列回饋活動、創新舉措和公益行動,向每一位客戶傳遞出“保險就是陽光”的理念,讓每一位客戶充分感受到專屬的貼心服務與尊享禮遇,暢享陽光帶來的關愛。
與往屆不同,本次客服節開幕式在形式上力求創新,與前線業務競賽相結合,落地在業績表現優異的油田營銷服務部,令當地業務同仁備受鼓舞,吸引大量當地客戶到場參會,同時力邀全國知名保險專家常玏教授帶來《保險功能與保險需求》專題講座,令參會人員受益匪淺,同時到場客戶百分百獲得禮遇饋贈。另外,公司還組織了“陽光感恩在行動,千億保障大回饋”活動,爲津城的廣大客戶送出保障。在客服中心升級工程中,分公司實現了一櫃通、親辦客戶免填單及官網自助E服務作業模式,完美展現了升級工程帶給客戶的便捷與高效,真正提高客戶滿意度。而少兒書畫大賽,則充分展現了陽光寶貝的多才多藝,贏得客戶對陽光的關注與讚譽。作爲一項特色的公益活動,分公司通過與主流媒體《每日新報》合作,舉辦了“參與陽光公益,暢遊美麗天津”客服節西藏小學捐鞋大型公益活動,爲孩子們募集到700多雙運動鞋,此次公益行動不僅在天津市影響巨大,更是得到了集團和總公司領導的高度讚揚。此外,分公司還組織了諸如探望殘障兒童福利院、爲邊遠山區孩子籌集學費等多項公益活動,獲得社會及客戶一致認可的同時,更將這種熱心公益的愛心傳遞下去。獲得碩果累累,天分後援全體同仁備受鼓舞,面對“新國十條”的頒佈給保險行業帶來的全新發展機遇,陽光人壽天津分公司更將全身心投入客戶服務工作中,認真踐行客戶文化,創新服務手段,提升服務水平,齊心協力將客服工作做實做好,爲客戶提供更爲專業、優質、高效、便捷的服務。