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一年一度的“待客之道服務明星”全國總決賽即將舉行,爲樹立天分榜樣,8月29日,陽光人壽天津分公司成功舉辦“2014年待客之道服務明星選拔賽”,客服中心櫃員及理賠、覈保人員參加大賽。
選拔賽共分爲五個環節。第一階段筆試過後,選手們進入一分鐘自我介紹和演講環節。賽場上,每位選手各展其能,表現自如,充分展現着自己的風格與特色,講演中有的以情動人,有的以幽默見長,均給評委留下深刻印象。在情景演練環節,由專門處理諮訴的同仁扮演的“刁鑽客戶”,爲參賽選手設置了諸多難題,但均被選手們一一化解,無論是起立迎接、禮儀接待,還是解答“客戶”的各種疑問,選手都盡顯各自風采,以優秀的服務獲得了“客戶”的好評。最後一個環節是自選加分題,也是大家最期待的才藝展示環節,選手們使出渾身解數,單口相聲、歌曲演唱、評書和形體表演等形式匯聚一堂,陽光人的多才多藝,獲得所有評委的認可。
伴隨着歡聲笑語,選拔賽圓滿落幕,最終客服部韓穎獲得冠軍,舒適、洪學斌分獲亞軍和季軍。賽後,大家紛紛表示,通過本次比賽,客服人員不僅重新認識了自己的崗位,更發現了工作中的不足,深刻領悟到客服工作不可替代的作用。今後,陽光人壽天津分公司將繼續以向客戶提供最優質服務爲理念,不斷提升服務水平和服務滿意度,真正實現讓服務成爲客戶選擇陽光的理由。