“鐵打的營盤流水的兵”，對比兩年前的照片，河北鐵路支行僅有4名員工是“老人兒”了，其餘都是輪崗或新入職到鐵路支行的員工。

　　人雖然變了，網點的精神氣兒卻一點沒變，業績還有了很大的提升——對公存款方面從2011年的3.89億元增長到5.19億元；儲蓄存款從2011年的5.25億元增長到6.6億元；對公賬戶成倍增長……

　　當問及保持網點精神面貌的祕笈時，鐵路支行行長劉錦江感慨地說：“是文化的力量，是河北支行合規文化、服務文化和關愛文化在鐵路支行落地生根開花的結果。”

　　流程打造，爲“三綜合”護航

　　按照總行“綜合化、多功能、集約化”戰略發展目標的要求，爲進一步提高營業網點資源的利用效率，不斷提升建行的客戶服務能力和綜合競爭力，河北支行按總分行要求，開展了綜合網點、綜合櫃員、綜合營銷隊伍工作的“三綜合”轉型工作。面對挑戰，鐵路支行迎難而上，克服各種困難，不斷磨合探索，走出了一條具有鐵路支行特色的“三綜合”之路。合規文化在河北支行的亮點體現在流程管理上，支行流程優化小組爲了更好地推動網點轉型中的合規操作，根據鐵路支行的特色編寫了《河北支行“三綜合”流程手冊A版》，爲同一類型老的網點型支行轉型提供了樣板。

　　“三綜合”的推廣，對於從事會計工作二十餘年，從未接觸過個人業務的鐵路支行稽覈員張文穎也是一個挑戰。自“三綜合”以來，她除了完成對公稽覈、反洗錢、開戶等繁重的工作之外，每天還利用晨夕會時間或櫃員辦理對私業務的機會，與櫃員一起學習對私業務，並儘可能地將辦理的過程以及每一個細節瞭解清楚。通過這種方式，她瞭解了稽覈票據的排列順序以及需要注意的小細節。在張文穎和其他員工的共同努力下，截至目前，鐵路支行已成功實現58個月無差錯的驕人成績。

　　貼心服務，留住客戶的忠誠度

　　“在產品趨於同質化的情況下，我們和別家銀行拼的是什麼？拼的只有服務！”被客戶稱爲“最美業務員”的鐵路支行大堂經理任立紅最有體會。

　　在鐵路支行所在的街上，“肩並肩”地坐落着中國銀行、工商銀行、光大銀行、交通銀行、興業銀行、郵政儲蓄等多家銀行，如何留住老客戶同時挖掘新客戶？是每天大家在晨會上研究的老問題。“在爲客戶保值增值的基礎上，注重細節，爲客戶提供貼心服務！”這是全行上下形成的共識。

　　任立紅對客戶的貼心，不僅僅是在引導客戶各項業務的辦理，同時也體現在與客戶的交心上。她在和客戶的交心過程中，春風化雨，潤物無聲，漸漸地和客戶成了朋友，客戶對她的評價是“業務知識廣泛，與人交流的親情度很高”。僅在六月份，便已收到兩份來自客戶通過95533對任立紅的表揚。她人性化的熱情服務讓客戶如沐春風，贏得了客戶信賴。“我是最近新轉正的勞務派遣制員工，建行給了我很多，我要知足感恩，讓客戶滿意而歸是我的職責！”任立紅如是說。

　　鐵路支行另一個服務明星是客戶經理王堯，在6年服務客戶過程中，有許多令客戶感動的故事。2013年12月，王堯服務的鑽石級客戶張姐買了一套別墅，王堯就開動腦筋想方設法要給客戶一個驚喜。從小有繪畫基礎的他利用業餘時間，一筆一筆，花了三個月精心繪製了一幅風景畫。當客戶春節後搬家穩居時，看到劉錦江行長和王堯搬上樓的畫作，張姐非常感動。連說這是她收到的最用心的禮物，感謝建行，感謝劉行長和王堯對她的關愛。精誠所至，不久，張姐便把在他行的存款全部轉到了鐵路支行。

　　幫扶成長，實現新員工的願景

　　優秀的團隊造就優秀的員工。近幾年，鐵路支行培養出了好幾名中層管理幹部。劉錦江行長是個細心人，爲了激勵大家做好工作，他特意將精神激勵牆設置在了員工通道上，這樣，就使得網點員工上下樓時都可以看到網點各項工作的進展及其他員工的成長。

　　離家較遠的男員工杜金勝和董欣然早來晚走，開門關門，承擔行裏的髒活累活；劉強父親過世，料理完後事就趕緊上班；三名懷上了“馬寶寶”的女員工孕期反應強烈仍堅持工作……劉行長都看到眼裏，感動在心裏，在晨會上進行表揚。同時，他也會定期對員工進行“五必談”，瞭解員工的思想動態，解疙瘩，排壓力，及時根據員工的特點加以指導。

　　在一個團隊中，個體再優秀若沒形成合力，那麼優勢也會消蝕。在晨夕會時，組織員工進行情景演練，反覆練習營銷技能，同時，開啓“通關”模式對員工進行培訓，定期根據業績評定出不同產品的營銷能手，讓這些營銷能手總結話術，供其他員工學習，實現統一話術，形成“比、學、趕、幫、超”的氛圍，共同成長。

　　在劉錦江行長的辦公室裏，可以看到那盆被精心培育的綠蘿，枝條慢慢地延展，圍着屋子的四周盤成一圈。是啊！這綠色的藤蔓就像是鐵路支行團隊成長的態勢，常綠蔓延，齊心協力，不斷髮展。