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聞美伶河北梅江南支行
在今年分行“活力青春精彩建行”青年風采大賽上,來自河北支行對公客戶經理薄揚一分半鐘的自我介紹視頻吸引了評委和觀衆的眼球:她一邊講述自己的入行心得,一邊在桌前用自己精心製作的剪貼畫、摺紙和平板電腦演示着自己的收穫……太有創意了!
“不一定會成爲最優秀的,但一定要做最精彩的”是薄揚的口頭禪,爲了做好這一分半鐘的視頻,她前期大量甄選特色短片,鎖定類型後,馬上行動,光是道具就做到了凌晨三點多鐘。爲了保證拍攝效果,她特別選擇了明亮的教室,一個人對着鏡頭拍攝了一天,最終她的視頻成爲了參賽選手中最獨特的一個。
工作中的薄揚也是樣樣都要求自己做到拔尖兒。從剛入行做儲蓄櫃員開始,她的性格特點就顯示出來了。“我不能容忍叫號機上有號,不能讓客戶等待,這也讓我成了全網點業務量最多的櫃員。”她不單單和自己較勁,還和客戶“較上了勁兒”。2010年,建行的業務流程還未簡化,辦理一套電子銀行平均需要十五分鐘。一次,她向客戶營銷電子銀行,客戶反應某股份制銀行辦理業務的效率比幾大國有銀行快多了,在建行辦業務太耽誤時間。“要不我給您辦一套試試,保證從您填單子到出門十分鐘完事!”客戶見她這麼有信心,馬上來了興致,“我給你計時,要是沒辦完會怎樣?”“要是沒辦完,咱不辦了,絕不耽誤您事兒。”結果薄揚僅僅用了八分鐘就給客戶辦理了全套電子銀行,得到了客戶的讚許。
去年6月份,薄揚剛歇完產假回來,營業部領導照顧她,將她從前臺調到了後臺對賬崗位。恰恰是這個對賬崗位,讓她有時間梳理賬戶信息,通過客戶管理系統,薄揚對營業部的存量客戶進行了數據分析和篩選,在部門領導的指導下,制定了相應的營銷方案,前後臺人員默契配合、聯動營銷,愛較勁的薄揚成功地用自己的認真和熱情感染了身邊同事,大家越幹越帶勁,僅用三個月的時間,他們團隊就出色地完成了全年的任務指標。
工作之餘,薄揚可算是全能型人才,樣樣都精通,“我的手太小了,點鈔不行,也正是因爲這點,我玩不了樂器。但是這並不妨礙我對樂器的喜愛”,她特別花心思鑽研樂器,“在這方面我可是懂得很多呢,譬如幾絃樂器,對應幾線譜……”一談起樂器,薄揚就滔滔不絕起來。除了音樂,曲藝也是她的最愛,從小就喜歡曲藝的薄揚,雖未經過專門的培訓,但是卻因爲自己的喜愛沒有停止鑽研的腳步,評書、相聲……樣樣都有模有樣,她身邊的同事都誇她是客戶經理中貫口說的最好的,也是說貫口中做客戶經理做的最好的。
工作中愛較勁的薄揚,其實是個溫柔體貼的好媽媽。兒子的到來,給薄揚的生活和工作帶來了不少的變化,“不能再像以前那樣隨心所欲的加班了,每天我要儘早趕回家照顧孩子,只有晚上九點哄孩子睡覺後,我才能真正開始工作。”談到兒子,薄揚的臉上洋溢着幸福的笑容。“做母親之後,我的心態都不一樣了,不能看孩子生病,那種心情不能用語言表達。”薄揚的兒子從出生到現在大大小小生了幾次病,在平衡家庭和工作時,薄揚並沒有被困難打倒,反倒因此變得更堅強了。
能者多勞,認真的態度贏得豐碩的回報,做儲蓄櫃員時,她是網點業務量、營銷產品最多的;在會計崗位時,她是分行級服務明星;剛做對公客戶經理時,行領導就把新營銷的大項目交給她維護;做團委工作時,她是分行級優秀團幹部……
執着到深處,是來源於大愛,從一個點出發,熱愛到底、堅持到底,就像薄揚的車牌號——津G95533所表達的對建行的熱愛一樣,靠着那份執着勁兒,她不斷的堅持着和實現着自己的每一份夢想。