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爲進一步深化優質服務工作,河西支行於7月初開展了“最美微笑之星”服務評比活動。活動前期,支行精心製作了易拉寶展板放置在網點顯著位置,便於客戶熟悉員工情況和活動規則,爲此次活動進行了宣傳和造勢。在爲期20天的活動中,每家網點每日隨機選取5至10名客戶根據員工服務態度、工作效率、操作規範性等表現進行現場投票,得票數最多的員工即爲該網點的“最美服務之星”。與此同時,支行還設立三個最佳組織獎,頒發給在活動中組織周密、客戶參與度較高的網點。
此次評選活動得到了全部網點的高度重視和近3000名客戶的積極參與,取得了諸多成效:一方面,支行首次成功嘗試將社會監督和客戶檢驗引入優質服務工作中,使評選結果更具“含金量”,也開拓了獲取客戶對優質服務工作意見與建議的渠道,在拉近與客戶之間的距離的同時提升了客戶滿意度。另一方面,通過此次活動樹立了各網點的服務模範典型,進一步激勵員工不斷提升服務水平,用真誠的微笑打動客戶的心,用更加優質的服務換來更多客戶的信賴。
(河西支行優質辦)