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從當下整個商業環境看,我們彷彿一腳便踏進了“體驗經濟”時代,移動互聯網、電子商務、大資管、互聯網金融……各個領域的創新熱潮一浪高過一浪,各種新的商業模式層出不窮,爲了吸引客戶,個個都像新媳婦一樣“妝罷低聲問夫婿,畫眉深淺入時無”。在移動互聯網時代,作爲客戶,我們開始真切地體驗到了身爲“上帝”的感覺。
我時常提醒我的團隊:客戶之於公司,如同土地之於農民。要時常自省:我們是否將客戶當作公司賴以生存的“土地”?我們的產品是否真正契合了客戶的需求?我們的服務是否讓客戶從內心感到滿意? ……面對客戶人生中不同階段的需求,我們如何才能爲其提供更好的客戶服務和體驗,使客戶與公司之間能夠從相識,到相知,到相信,再到相依,形成一種緊密的相互依存的聯繫?
自2010年公司提出“以客戶爲中心”的理念至今,我們在如何建立全新的客戶關係、打造極致的客戶體驗方面,已經有越來越清晰的思路,那就是以“全生命週期服務體系”建設爲核心,通過公司內部管理、後援支持等全方位的變革和提升,使一線團隊與客戶之間建立起責任清晰、持續連貫的服務關係,逐漸改變以前讓客戶感覺不舒服、不方便的種種細節,打造極致的客戶體驗。
爲了實現我們的承諾,我們正致力於一系列的戰略轉型:圍繞“客戶全生命週期的服務體系”建設,體系化地推進政策、隊伍、機構、產品、培訓、IT、運營、風控等各個方面的變革和提升工作;順應互聯網、大數據時代的發展趨勢,體系化地搭建現代化信息技術平臺;加快向養老、護理、健康管理等相關產業延伸,滿足客戶全生命週期的服務需求……我相信,通過持續不斷的努力,我們一定會給廣大客戶帶來全新的感受。
時代的腳步從來不會停滯,唯有踏準了時代的節拍,順應時代的要求,才能長久地贏得客戶的信任;我們同樣深知,唯有將每一個細節做好,才能滿足客戶對我們的期望。感謝每一位客戶對新華公司的支持和認可,我們將以我們的真誠、專業和責任心,邀請您一同見證我們的點滴改變。