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建設銀行天津分行南開支行房金部針對分支行近期優質服務檢查情況,認真總結所發現的問題,深入剖析產生問題的根源,制定了切實可行的措施加大優質服務管理力度:一、分析優質服務中存在的問題,將優質服務條例細化、分解,逐條落實。二、定期採取抽查錄象方式檢查櫃員服務情況,按照優質服務標準點評優質服務情況,優則獎勵,劣則批評並進行適當的經濟處罰。三、專人負責優質服務工作,隨時對服務窗口進行檢查,現場進行糾正。四、部門負責人與出現問題的櫃員談心,鞭策、鼓勵櫃員積極進取。掌握員工心理動態,促使員工以良好的精神風貌服務每一位客戶。