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爲充分做好E化服務第一賽季的推廣工作,近日,陽光人壽天津分公司結合總公司方案及客服節“關注客戶體驗、提升客戶價值”的客服節主題,特別召開分公司本部市區營銷隊伍E化服務啓動大會並對本次賽季的特色作了詳細的介紹:此次活動從2014年6月——8月,歷時三個月,以“低碳陽光行”爲主題,通過電子函件、高級權限項目、業務員平臺保全辦理等E化項目,鼓勵客戶體驗微信及官網平臺,同時參與高級權限保全項目ipad幸運抽獎,爲低碳行做好鋪墊。
爲讓E化工作更接地氣,分公司運營在第一賽季期間,重磅推出E化服務特色方案:親辦客戶E化有獎,親辦客戶只需關注官微、開通E服務初級或高級權限、在官網訂閱電子信函或辦理保全業務,則可享受精美禮品;續期則將E化話術納入保全員催繳話術、重要考覈指標、激勵方案及在退信管理中加入回訪開通平臺服務環節,而保全員通過賽季進行“產量”比拼,即在賽季期間開通量前三名的保全員可獲得精美禮品;另外,業務員移動櫃面活動率達到100%的營業部,給予一定的物質獎勵;最後是將E化考覈納入綜合內勤年度考覈,並在E化管理中,強化問題件回銷、官網保全等日常業務必須通過E平臺處理,以養成E化習慣,從而真正暢享E化的便捷。
啓動會上,現場氣氛十分熱烈,營銷夥伴躍躍欲試,想要儘快參與競賽比拼。會後,一線的夥伴們紛紛來到櫃面諮詢,場面十分火爆,針對部分一線新人,櫃員予以細心引導開通並送出精美禮品。“咱們陽光保險真是誠心地爲客戶着想,這樣可以省去客戶大量的時間和精力,我一定要讓我的客戶都來享受這一既省時又省力的服務!”一線夥伴蔣女士由衷的說道。
客戶陳先生來櫃面辦理“保單還款”,因所住地點離公司較遠,平時也沒有時間辦理,導致上半年的貸款利息已滾入本金計息,造成了一定的損失。在工作人員的介紹下,陳先生開通了E服務,無需填寫任何紙質申請,只在網上輕輕點擊,輸入簡單信息,即辦理了保單還款項目,整個辦理過程只耗費了不到5分鐘。之前還對E服務的安全性感到懷疑的陳先生,在親身體驗了E服務還有手機校驗碼之後,頻頻誇讚E服務,好用、安全,確實是一個簡單、便捷的服務平臺。
如今,陽光人壽E化平臺已經實現了“保單基本資料”、“服務人員”、“受益人信息”、“分紅險紅利”“萬能賬戶查詢”等八項保單信息查詢功能,並且當客戶升級爲高級權限用戶時,即可自助辦理保單貸款、部分領取、生存金領取、滿期金領取等重要保全項目,讓客戶足不出戶即可暢享便捷服務,真正提高客戶滿意度。