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制圖:焦若玉
北方網財經訊:近日,商務部發言人介紹,2013年中國網購規模已達1.85萬億元,超過美國成為世界第一。在高速發展的同時,網絡零售行業也存在著欺詐、售賣假冒偽劣商品、濫用消費者個人隱私信息等問題。隨著新《消費者權益保護法》的正式實施,消費者首次被賦予了『後悔權』,7日內可以無理由退換貨。那麼,新法實施三個多月以來,是否真的起到了立竿見影的效果呢?
退貨還是難 電商實施新法力度有差異
新《消法》規定,網上購物的消費者除定制、鮮活易腐、拆封的音像數碼商品以及交付的報紙、期刊外的商品,有權自收到商品之日起7日內退貨,且無需說明理由。然而,部分主流電商的實施情況卻各有差異。
其中,淘寶規定服務性質的商品和個人閑置類商品不支持『7天無理由退貨』;京東和當當網規定食品、保健品、個人護理用品、貼身用品、化妝品、虛擬商品均被排除在『7天無理由退貨』適用范圍之外;亞馬遜規定正價高於500元的鍾表類商品、售價高於300元的珠寶首飾類商品不支持『7天無理由退貨』;唯品會規定瑞士軍刀、zippo打火機、鑽石、18K金、白銀都不計入『7天無理由退貨』范圍。
記者瀏覽常去的淘寶網店發現,不少網店直接在網頁上標明『本店不支持7日內無理由退貨』等類似語句,讓消費者『知難而退』。網友『如慕如水』對記者講述了一段親身經歷:她上月在一家標有此類語句的網店購買了一件價格為98元的女裝,收到商品後第3天跟賣家協商退貨。在交流中,賣家首先以事先已說明『本店不支持7日內無理由退貨』為由拒絕退貨;在網友提出新消法中的相應規定後,賣家表示可以更換商品,並補差價,但堅決不退。最終,『如慕如水』也沒能完成『無理由退貨』。
網店『鑽空子』 全新商品標成二手賣
實際上,『7天無理由退貨』新規影響的不僅僅是消費者,不少賣家也受到波及。一位淘寶三冠賣家對記者抱怨稱,此前自己的店一直都承諾不喜歡、不合適可退貨,但自從新規出臺之後,店裡每天都湧進很多人買完就退,生意受到了很大影響。
同時,也有賣家開始『鑽空子』,規避『7天無理由退貨』。記者諮詢淘寶網客服得知,當淘寶判定賣家未履行『7天無理由退換貨』政策,即視為賣家違規,淘寶有權給予賣家相應處罰,但二手交易並不需要遵守這一規定。所以,有商家為逃避『7天無理由退換貨』,將新品標注為二手商品進行銷售。
律師:在操作層面可能面臨實際問題
針對上述問題,專家表示,商家提出某種商品不適用『七日無理由退貨』時,在不違反新《消法》相關規定的前提下,必須要提前明確告知消費者並得到消費者的確認,不能只在商品頁面上標注幾行字,然後就默認消費者已經認可此提示。
記者就『7天無理由退貨』的相關問題諮詢了律師,律師認為,『7天無理由退貨』在現實操作中,可能會面臨一些實際問題。首先,如何判定退貨商品完好?買賣雙方對此存在異議如何判別?其次,退貨商品不完好時,到底是物流、賣家還是消費者的原因造成了商品不完好,容易引發爭議也難判斷。(記者焦若玉)
電商『不退』商品一覽
淘寶
『七日無理由退貨』適用范圍除新《消法》規定的4類商品外,還默認不支持服務性質的商品和個人閑置類商品。
天貓
消費者在簽收貨物後7日內,在不影響二次銷售的前提下,除了新《消法》規定的4類商品、39種小門類商品、定制類商品及天貓預售模式的商品,均可申請無理由退換貨。其中,非包郵商品,賣家承擔來回郵費;包郵商品,買家承擔退貨郵費。
蘇寧易購
除了售價高於500元的鍾表;奢侈品、黃金、內衣、合約機、化妝品;虛擬商品、代金券、團購本地生活類商品,均可提供為期15天的無理由退貨服務。
京東
對新規適用范圍界定較為細致。新《消法》規定的4類商品;鑽石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類商品;食品、保健品、個人護理用品、貼身用品、化妝品、虛擬商品;已拆開包裝,無法保證退回商品完好的;奢侈品類商品均不支持無理由退貨。如是私人原因退貨,則要向買家征收運費。
易迅網
客戶在簽收之日起,只要承擔退貨運費,均可在7天之內享受無理由退貨服務。
1號店
對新《消法》規定的4類商品、食品類商品、貴重類商品均不提供『七日無理由退貨』服務。
亞馬遜中國
根據商品品類不同,提供7天或30天無理由退貨服務。其中,圖書、影音、音樂可30天無理由退貨,而軟件和游戲,則僅提供『七日無理由退貨』。正價高於500元的鍾表類商品、售價高於300元的珠寶首飾類商品、任何非亞馬遜出售的商品及奢侈品、黃金、內衣、合約機、化妝品均不支持『七日無理由退貨』。
當當網
新《消法》規定的4類商品、食品、保健品、個人護理用品、貼身用品、化妝品、虛擬商品均被排除在『七日無理由退貨』適用條件之外。
唯品會
新《消法》規定的4類商品;貼身用品、化妝品(經權威部門檢測商品存在內在質量問題者除外);食品、個人護理相關商品;瑞士軍刀、zippo打火機、鑽石、18K金、白銀、黃金珠寶(除非質量問題)都不計入『七日無理由退貨』范圍。