|
||||
6月12日上午10點左右,建設銀行天津分行河西友誼支行來了一位老人。她急匆匆來到櫃檯窗口,要求辦理定期提前支取業務,櫃員王亦翔仔細詢問了取款用途,老人十分着急地說,要去買藥,人家等着她呢。王亦翔感到異常,就關切地詢問客戶詳情,得知在美都大酒店附近有一號稱賣祖傳藏藥的,專治風溼、關節炎、腰退痛,8000多元10粒藥,再加上外敷藥就能治根。該客戶已經吃了10粒藥,並稱如果不去買外敷藥塗上,病情會加重。現在有十多個人在那裏購買,並有一個人買了好幾萬的。王亦翔立即提醒老人謹防詐騙,並建議客戶報警或者網點協助報警。並向網點負責人進行彙報。支行網點經理聶洪博、櫃員主管陳文穎走到客戶身邊,進行耐心勸解。客戶看到網點不給取錢,就要把存摺拿走,到別的網點取錢。並反覆講不能白吃人家的祖傳祕方,否則,病情會加重的啊。網點員工反覆宣傳,極力勸阻,並積極聯繫警方。告訴客戶“存取款是您的自由,但您遇到這種情況,我們爲了維護您的利益,不能把錢隨便給您。您這個年紀存點錢不容易,別被壞人騙了,還是報警最安全穩妥”。警方趕到後,與客戶前去美都大酒店附近抓捕了詐騙嫌疑人,使客戶和當時在場的其他中老年人避免了很大的經濟損失。
6月13日,客戶送來一封感謝信,對網點員工高度的警惕性、認真的工作態度、耐心細緻的服務、維護儲戶經濟利益表示感謝!
近年來,社會詐騙層出不窮,手段不斷翻新,事後公安機關介入調查往往陷入鞭長莫及的地步。友誼支行就社會詐騙多次對員工進行培訓,增強員工防範意識和能力,成功堵截詐騙事件,有效保護客戶的資金財產安全,體現了高度的社會責任感,爲樹立河西建行品牌做出了貢獻。