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83歲的張大爺一大早就來到建行天津武清支行營業廳,“我想把錢匯給外甥,他要在北京買房”大爺說。
員工王楠熱情地接待了老人,發現老人所持自己和老伴的兩本定期存摺,共有70多筆定期存款,合計35萬元,全部提前支取?小王立即警惕起來,對大爺說:“您認識對方嗎?提前支取您會損失很多利息啊。”老人堅定地說:“就是給外甥買房。”“大爺,現在電信詐騙很多,您可千萬別上當啊!”櫃員再次提醒。“取吧,全都取出來匯走”大爺堅持要填寫匯款單。小王爲控制風險並安撫好大爺,先給老人開立一個活期存摺,在此期間發現老人手機一直響個不停,接電話總要慌張地離開櫃檯,立刻通知值班經理楊建國。
楊經理向櫃員瞭解情況後,對大爺說:“您先跟外甥聯繫一下,確定了以後咱再匯。”此時,老人對於銀行過多的詢問,已經不耐煩了,“我把錢全存在活期裏,先不匯款,行了吧,我要走了。”“不能走”,楊經理見老人如此執拗,多番講解詢問不起作用,也拒絕聯繫其家人,更擔心老人去別的網點匯款,耐心說服,將老人引導到VIP室,並及時報警。
民警趕到後,問清情況並打通“外甥”的電話,但是接電話是個女士,稱自己是老人的孫女,自己爸爸名字也與老人所說不一致,此時,老人仍不相信自己上當受騙。經過民警和楊經理七個多小時的耐心解釋,並把老人的家人叫來覈實,最後老人終於恍然大悟。張大爺緊緊握住工作人員的手激動的說:“多虧你們提醒我,不讓我走,要不然我出門就全匯走了,這輩子攢下的存款就全沒了,謝謝,太感謝你們了!”最後張大爺把35萬元存款轉入其兒子在建行開立的帳戶。
第二天,張大爺又高興的來到建行,並送來一面錦旗:“金融衛士,愛儲模範。”